About this role
Pour l'un de nos clients nous recrutons des profils gestionnaires back-Office/Front-Office, avec une formation interne.Vos missions seront les suivantes :- Prise en charge des appels entrants et sortants.- Informer le client (accompagner, orienter, proposer, suggérer, conseiller)- Rechercher la (ou les) réponse(s) aux questions posées à partir des outils à disposition- Historiser l'appel dans le CRM client et/ou l'outil interne- Instruction de la demande dans le respect des règles de gestion- Remonter les informations de terrain à sa hiérarchie- Veiller à la qualité de service- Respecter les informations transmises par sa hiérarchie