About this role
RESPONSABILITÉS : Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. Ce qui vous attend : - Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs sur site. - Identifier et analyser les incidents et demandes utilisateurs. - Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau N1/N2 dans son périmètre de compétences. - Accompagner et conseiller les utilisateurs afin de garantir leur satisfaction. - Escalader les incidents non résolus vers les équipes de support compétentes. - Réaliser les installations, retraits, déménagements et modifications des équipements matériels et logiciels. - Préparer, installer et configurer les postes de travail sous Windows. - Assurer la gestion et le suivi du parc informatique et du stock de matériel. - Renseigner et mettre à jour les informations dans les outils de gestion de parc. - Réaliser les demandes planifiées dans les délais impartis. - Assurer le reporting des activités et le suivi des interventions. - Enrichir et mettre à jour la documentation technique. - Participer au bon fonctionnement du poste de travail et à la qualité du service informatique auprès des utilisateurs. PROFIL RECHERCHÉ : - Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2) - Technical skills : Support utilisateurs de proximité, Support applicatif, maîtrise des outils de ticketing - Soft skills : Autonomie et capacité de prise d'initiatives, réactivité et organisation, rigueur, excellent relationnel, véritable culture du service utilisateur.