About this role
Qualität sichern: Du führst Qualitätsmessungen anhand von Stichproben im Kundenservice durch, wertest diese aus und stellst die Einhaltung unserer Serviceziele sicher – insbesondere in der Zusammenarbeit mit unseren DienstleisternDaten analysieren & Handlungsempfehlungen ableiten: Du nutzt verschiedene Quellen wie Trustpilot, Google oder kundengerichtete Umfragen, um relevante Kundenzufriedenheitsdaten auszuwerten und gezielte Impulse zur Qualitätsverbesserung abzuleitenKundenerlebnis verbessern: Du analysierst systematisch Kundenfeedback, erkennst Muster und entwickelst konkrete Maßnahmen zur Optimierung unserer Kommunikation und Kontaktpunkte mit unseren KundenProzesse im Blick behalten: Du analysierst relevante Serviceabläufe wie Lieferantenwechsel oder Umzüge, unterstützt bei der Dokumentation und hilfst dabei, Prozesse kontinuierlich zu verbessernTeam & Projekte unterstützen: Du bringst Dich aktiv in Qualitätsrunden, Teammeetings und kleinere Projekte ein – und unterstützt dort, wo gerade Bedarf besteht Hoher Qualitätsanspruch im Kundenservice: Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für exzellenten Service, denkst ganzheitlich und möchtest aktiv zu besseren Kundenerfahrungen beitragenAnalytisches Denkvermögen: Du hast Interesse daran, KPIs, Kundenfeedback und Prozessdaten zu durchdringen und daraus fundierte Optimierungspotenziale abzuleitenKnow-How und hohe Lernbereitschaft: Du bringst idealerweise Kenntnisse aus Kundenservice, Qualitätssicherung oder Produktmanagement mit – oder überzeugst durch frische Motivation und neuen PerspektivenStrukturierte Arbeitsweise & Kommunikationsstärke: Du arbeitest methodisch, behältst auch bei komplexen Themen den Überblick und bringst Inhalte verständlich auf den Punkt – schriftlich wie im Gespräch. Auf Deutsch kommunizierst Du verhandlungssicher (mind. C1)Fachliches Interesse an der Branche: Ein vorhandener Background in der Energiewirtschaft ist ein Plus – alternativ eignest Du Dir das nötige Fachwissen schnell und engagiert anSouveräner Umgang mit MS Office: Du bist sicher im Umgang mit gängigen Tools und kannst Inhalte für Reports, Präsentationen und Meetings ansprechend und überzeugend aufbereitenProaktive und reflektierte Denkweise: Bestehendes hinterfragst Du, bringst neue Impulse ein und entwickelst gemeinsam mit uns Prozesse, Kommunikation und Kundenerlebnis weiter Sinnhafte Aufgabe: Du gestaltest die Energiewende aktiv mit und verbesserst jeden Tag das Kundenerlebnis unserer KundenTeamkultur: Ein starkes Miteinander, offene Kommunikation und flache Hierarchien prägen unsere ZusammenarbeitGestaltungsspielraum: Du bringst eigene Ideen ein und kannst Prozesse mitgestaltenEntwicklung: Fortbildungen sowie regelmäßiges Feedback auf Augenhöhe unterstützen Deine persönliche und fachliche WeiterentwicklungAttraktives Paket: Du profitierst von einem unbefristeten Vertrag, leistungsbezogenem Gehalt inkl. Prämien sowie Zuschüssen zur betrieblichen Altersversorgung und JobticketFlexibles Arbeiten: Ein hybrides Modell mit fairer Home-Office-Regelung sowie ein offen gestaltetes und modernes Büro in direkter Kö-/Rheinnähe schaffen optimale RahmenbedingungenWohlfühlfaktor: Du genießt kostenlose Getränke, gesunde Snacks und unseren wöchentlichen Team-Lunch