About this role
Rattaché(e) à une Control Tower au sein d'un environnement logistique international et exigeant, vous assurez le pilotage et la visibilité des flux de transport internationaux, principalement aériens et routiers.Basé(e) à Vitrolles (13), vous jouerez un rôle clé dans le suivi de la performance des opérations, la qualité des données et la satisfaction client.Vous serez en interaction quotidienne avec les équipes opérationnelles, les fournisseurs et différents interlocuteurs internationaux.Vos principales missionsAméliorer la visibilité des flux internationaux- Assurer une vision consolidée des flux et suivre les niveaux de service contractuels.- Contrôler la qualité et la fiabilité des données renseignées dans les outils de suivi.- Suivre de manière proactive les opérations et identifier rapidement les éventuelles anomalies ou dérives.- Mettre en place et suivre des tableaux de bord permettant de mesurer la performance des flux.- Produire les reportings nécessaires à destination des équipes internes et des clients.Piloter la performance interne et fournisseurs- Mesurer et communiquer régulièrement les indicateurs de performance internes et fournisseurs.- Suivre les plans d'actions correctifs et leur efficacité.- Accompagner les équipes opérationnelles et les partenaires dans le déploiement des outils de pilotage.- Sensibiliser et former les équipes aux exigences clients et aux enjeux liés à la qualité des données.- Participer aux démarches d'amélioration continue.Contribuer à la satisfaction client- Mettre en place les outils et moyens de communication nécessaires pour répondre efficacement aux demandes clients.