About this role
Réceptionniste (H/F)
La première impression est toujours la bonne! En tant que Réceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.
1. MISSION PRINCIPALE
En tant que réceptionniste, vous êtes le premier point de contact des clients et garantissez une expérience client de qualité, conforme aux standards du groupe Accor. Vous assurez l’accueil, le suivi du séjour et le départ des clients dans un esprit de service, de professionnalisme et de convivialité.
2. RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
Accueil & Relation client :
Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie (check-in / check-out)Informer et orienter les clients sur les services de l’hôtel et de l’îleGérer les demandes clients et traiter les réclamations avec réactivitéGestion opérationnelle :
Utiliser le logiciel Opera Cloud pour la gestion des réservations, facturations et encaissementsAssurer la bonne tenue de la caisse et des encaissementsVérifier les réservations et optimiser l’occupation des chambresCoordination interne :
Travailler en lien avec les équipes housekeeping et restaurationAssurer la transmission des consignes entre les équipes (shift)Qualité & standards :
Appliquer les procédures et standards du groupe AccorVeiller à la satisfaction client et contribuer à l’e-réputation de l’établissement 3. PROFIL RECHERCHÉ
Compétences :
Maîtrise indispensable du logiciel Opera CloudBonne connaissance des standards et de l’environnement AccorMaîtrise du français et bon niveau d’anglais (une autre langue est un plus)Aisance avec les outils informatiques Qualités personnelles :
Sens du service client et excellent relationnelRigueur, organisation et autonomieEsprit d’équipe et capacité d’adaptationPrésentation soignéeExpérience :
Expérience en réception hôtelière exigéeUne expérience au sein du groupe Accor est fortement appréciée
4. CONDITIONS DE TRAVAIL
Travail en horaires décalés (matin, soir, week-end, jours fériés)Possibilité d’évolution selon performance