About this role
À la réception, vous n’êtes pas seulement un point d’arrivée, vous êtes la première et la dernière impression laissée au client, et bien souvent celle dont il se souvient le plus. Vos principales missions seront les suivantes :
Missions de jour :
Accueillir nos clients avec le sourire et un service fidèle à l’esprit Heartist,
Gérer les arrivées et les départs de manière fluide grâce à notre système informatique FOLS,
Répondre aux appels et aux demandes clients avec énergie, réactivité et efficacité,
Gérer les opérations du quotidien : caisse, informations touristiques, consignes de sécurité…,
Assurer le lien entre les clients, l’équipe de réception et la direction pour une communication claire et fluide,
Veiller à la bonne tenue de l’espace réception, car un lieu propre et accueillant fait partie de l’expérience client.
Missions de nuit :
Accueillir les arrivées tardives en garantissant une prise en charge rapide et chaleureuse,
Assurer la clôture journalière en conformité avec les procédures et les consignes de la direction,
Préparer la mise en place du petit déjeuner pour offrir une expérience fluide dès le matin,
Veiller à la sécurité des lieux et au calme de l’établissement tout au long de la nuit,
Garantir la continuité des opérations et transmettre les informations clés aux équipes de jour.
Cette liste de missions est non exhaustive.
Votre profil :
Vous disposez d’au moins 6 mois d’expérience en réception, ce qui vous permet de vous intégrer rapidement dans l’équipe,
Vous avez une bonne maîtrise du logiciel FOLS,
Vous êtes fluent en anglais (et si vous maîtrisez d’autres langues, c’est la cerise sur le gâteau),
Vous avez un excellent sens de la relation client, vous savez accueillir, écouter et résoudre les situations avec calme et sourire,
Vous êtes organisé(e) et capable de gérer plusieurs tâches en parallèle avec efficacité,
Vous êtes flexible et savez-vous adapter facilement aux imprévus du quotidien,
Et surtout, vous apportez de l’enthousiasme, de la créativité et une vraie passion pour votre métier.
Conditions :
Type de contrat : CDD de remplacement
Date de début souhaité : à partir de début mai
Temps de travail : 39h par semaine
Organisation du travail : horaires flexibles (jour et nuit)
Répartition : 3 jours en semaine et 2 nuits le week-end
Avantages :
Mutuelle et prévoyance
Remboursement à hauteur de 50 % du titre de transport
Carte Heartist (à partir de 3 mois d’ancienneté) permettant de bénéficier de réductions dans les hôtels du groupe Accor (Novotel, Ibis, Mercure, Sofitel…) ainsi que chez nos partenaires (location de voiture, etc.)