About this role
À la réception, vous n’êtes pas seulement un point d’arrivée, vous êtes la première et la dernière impression laissée au client, et bien souvent celle dont il se souvient le plus.
Vos principales missions seront les suivantes :
Accueillir nos clients avec sourire, professionnalisme et convivialité,
Gérer les arrivées et les départs,
Répondre aux demandes clients tout au long de leur séjour avec réactivité et efficacité,
Prendre les réservations et gérer les appels et e-mails,
Assurer les opérations de facturation et d’encaissement,
Participer à la coordination avec les différents services de l’hôtel,
Collaborer avec le service réservation groupe,
Contribuer aux challenges et aux objectifs de l’équipe,
Cette liste de missions est non exhaustive.
Vous recherchez une alternance d’un an dans le domaine de l’hôtellerie ou du tourisme,
Vous suivez une formation type BTS, licence ou équivalent,
Vous avez un excellent sens de la relation client : accueillir, écouter et faire plaisir est naturel pour vous,
Vous êtes à l’aise en français et en anglais (une autre langue est un vrai plus),
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs tâches en parallèle,
Vous avez l’esprit d’équipe et aimez évoluer dans un environnement dynamique,
Et surtout, vous avez envie d’apprendre, de progresser et de vous investir pleinement dans votre mission.
Ce que nous vous offrons :
Une véritable immersion terrain avec des responsabilités concrètes dès votre arrivée,
Un accompagnement tout au long de votre alternance pour vous faire grandir et gagner en autonomie,
Une équipe bienveillante, dynamique et toujours prête à partager son savoir-faire,
Un environnement de travail chaleureux où chaque journée est différente,
Les avantages :
Mutuelle et prévoyance
Remboursement à hauteur de 50 % du titre de transport
Carte Heartist Accor (à partir de 3 mois d’ancienneté) permettant de bénéficier de réductions dans les hôtels du groupe Accor (Novotel, Ibis, Mercure, Sofitel…) ainsi que chez nos partenaires (location de voiture, etc.)