About this role
Superviser l’ensemble des opérations du service réception (check-in, check-out, réservations, facturation, gestion des litiges).Encadrer, former et accompagner l’équipe réception au quotidien.Veiller à la satisfaction client et au respect des standards de qualité de l’établissement.Gérer les plannings et organiser les priorités du service.Assurer le suivi administratif et les reportings d’activité.Collaborer avec les différents services de l’hôtel afin de garantir une expérience client fluide et qualitative.Optimiser les ventes additionnelles et le chiffre d’affaires hébergement.Assurer la réalisation, l’organisation et le suivi administratif des groupes. Expérience confirmée de 5 ans minimum en réception hôtelière, dont une expérience en management.Excellente maîtrise du logiciel OPERA Cloud indispensable.Maîtrise du logiciel Backyou dans le cadre de la gestion, réalisation et du suivi des groupes est un plus.Une expérience au sein d’un établissement ou d’une marque du groupe Accor serait fortement appréciée.Sens du service client, leadership et excellente présentation.Organisation, réactivité et capacité à gérer les priorités.Maîtrise du français et bon niveau d’anglais professionnel. Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Rémunération : Selon profil et expérience
Merci d’adresser votre candidature (CV + lettre de motivation).