About this role
Vous avez déjà encadré une équipe ADV et vous savez ce que veut dire piloter des commandes clients à l'international, sans perdre le fil ni le sourire au téléphone ? Je m'appelle Ilan, consultant en recrutement chez FED Supply, spécialisé sur les fonctions ADV et supply chain. Je recrute aujourd'hui pour un groupe industriel du sud-ouest de la France, référence dans la fabrication de revêtements muraux, de sols et d'éléments architecturaux haut de gamme. L'entreprise et le contexte Entreprise à taille humaine réunissant aujourd'hui 70 collaborateurs autour d'une double exigence : technicité et créativité. Chaque année, une partie du budget est réinvestie en R&D pour améliorer la qualité des produits et réduire l'empreinte carbone de la fabrication - un engagement environnemental qui n'est pas qu'un argument de communication mais un axe d'investissement continu. Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement, en CDI, dès que possible. Vos missions Rattaché(e) à la Directrice Commerciale et Marketing, vous prenez la responsabilité d'une équipe d'assistants des ventes et devenez le point de pivot entre les clients, la production et la logistique : - Encadrer et faire monter en compétences l'équipe ADV (formation, répartition des tâches, recrutement, intérim en cas d'absence) - Piloter le traitement des commandes de la réception à la livraison, en coordination avec la production et la logistique - Gérer la relation client sur les demandes, réclamations et litiges de facturation, en lien avec la comptabilité - Suivre les grands comptes nationaux (contrats-cadres, remises de fin d'année, tarifs) et produire les reportings de performance - Faire évoluer les outils du service, notamment via l'intelligence artificielle, pour fiabiliser les indicateurs et gagner en efficacité Conditions et avantages - Contrat : CDI, statut agent de maîtrise. - Horaires fixes : du lundi au vendredi, 08h30-12h00 / 13h30-17h00 - Rémunération : entre 33 000 € et 38 000 € brut annuel, selon profil et expérience. - Participation aux résultats de l'entreprise. - Mutuelle familiale prise en charge à 80 %. Votre profil - Une première expérience réussie en management d'équipe au sein d'un service ADV, idéalement acquise sur un périmètre clients international - Un Anglais opérationnel (B2) à l'écrit comme à l'oral pour échanger avec des interlocuteurs internationaux - Une aisance avec les outils bureautiques, ERP/CRM, et une réelle appétence pour les outils d'IA appliqués à l'optimisation des process - La capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle dans un environnement où les priorités bougent vite - Un vrai sens du contact téléphonique, pour transformer chaque réclamation en client fidélisé Process de recrutement Je réceptionne votre candidature et vous recontacte pour un premier échange téléphonique/visio. Suivront un entretien avec l'équipe opérationnelle, puis un entretien avec les Ressources Humaines de l'entreprise. Vous ne cochez pas toutes les cases mais ce poste vous parle ? Postulez quand même - parlons-en. Vous connaissez quelqu'un qui pourrait être intéressé ! Parlez leur du poste et je les rencontrerais avec plaisir !