About this role
Tražimo motiviranu, proaktivnu osobu za ulogu Voditelja/ica recepcije (m/ž). Ako posjedujete izvrsne organizacijske vještine, razumijete online prodaju, imate iskustva s fakturiranjem te znate kako prepoznati i izgraditi uspješan tim, vi ste idealan kandidat za naš kamp. Opis ključnih poslova i odgovornosti: Upravljanje online prodajom i kontingentima: aktivno upravljanje dostupnošću kapaciteta (otvaranje i zatvaranje kontingenata soba) i praćenje popunjenosti Obrada rezervacija i administracija: vršenje i nadzor procesa unosa, obrade i potvrde svih individualnih i grupnih rezervacija, svakodnevni pregled i kontrola izdanih računa, vođenje operativne administracije recepcije u skladu sa zakonskim propisima i internim standardima Fakturiranje i odnosi s partnerima: izrada, kontrola i slanje faktura prema putničkim agencijama, turoperatorima i korporativnim klijentima, održavanje profesionalnih odnosa s ključnim partnerima i rješavanje eventualnih reklamacija. Selekcija, vođenje i razvoj tima: aktivno sudjelovanje u procesu selekcije i biranja novih djelatnika za rad na recepciji, provođenje strukturirane obuke, izrada mjesečnih rasporeda rada, praćenje radnih sati i evaluacija učinka zaposlenika Gostoprimstvo i standardi kvalitete: osiguravanje najviše razine usluge, dočeka i ispraćaja gostiju, profesionalno rješavanje kompleksnih pritužbi gostiju i prepoznavanje njihovih potreba. Uvjeti koje kandidat mora ispunjavati: Obrazovanje i iskustvo: VŠS/VSS (prednost smjer turizam ili hotelski menadžment) te najmanje 1 godina iskustva na istim ili sličnim poslovima Informatička pismenost: Poznavanje rada u informacijskim sustavima (Phobs/Diventa) te Channel Manager alatima Napredno korištenje MS Office paketa (posebno Excel) Jezične vještine: Izvrsno aktivno znanje engleskog jezika u govoru i pismu (poznavanje drugog stranog jezika poput njemačkog ili talijanskog smatrat će se velikom prednošću) Kompetencije: Izražene vještine vođenja kao i motivacijske vještine, visoka razina profesionalnosti, smirenost pod pritiskom i fleksibilnost. Što nudimo odabranom kandidatu: Ugovor i stabilnost: Radni odnos na određeno vrijeme s mogućnošću produljenja na neodređeno vrijeme Radno okruženje: Rad u dinamičnom timu s ugodnom radnom atmosferom Profesionalni razvoj: Mogućnost dodatnih edukacija, pohađanja seminara te napredovanja