About this role
Anderlecht | customer service overzien + planning | NDL/FR | homeworking | analytische skills + helikopterview Over de organisatie Een toonaangevende, internationale speler binnen de industrie‑ en technologiesector Een open en toegankelijke bedrijfscultuur waar samenwerking, vertrouwen en open communicatie centraal staan. Moderne kantoren waar je je meteen thuis voelt. Gelegen te Anderlecht, met voldoende gratis parkeergelegenheid alsook optimale bereikbaarheid via het openbaar vervoer. Jouw functie Plannen en verdelen van inkomende mails, chats en telefoons op basis van competenties en beschikbaarheid van de medewerkers Opstellen van uurroosters, beheren van pauzes en vakantieplanning, en zorgen voor een continue operationele bezetting. Je gaat op zoek naar vervanging in geval van afwezigheid. Uitvoeren van diepgaande analyses in Excel om activiteit en volumes (calls, mails, workload) in kaart te brengen en deze te vertalen naar een eerlijke personeelsplanning. Gebruikmaken van data om optimalisaties door te voeren en trends te identificeren (ondersteuning van het management) Fungeren als de "ogen en oren" op de vloer: signaleren van knelpunten en processen mee optimaliseren om een efficiëntere werking te garanderen. Jouw profiel Je hebt reeds ervaring in een planmatige of coördinerende rol binnen een call center of customer service omgeving. Je beschikt over een sterk analytisch vermogen, werkt zeer vlot met Excel en kan vlot schakelen tussen verschillende computerprogramma's. Je bent sterk georganiseerd, nauwkeurig en weet vlot prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving. Je werkt zelfstandig, maar schakelt tegelijk vlot en constructief met managers. Je communiceert professioneel en bent tweetalig (Nederlands en Frans).