About this role
Voor een klantgerichte functie in Brussel zoeken we 9 Nederlandstalige. Je werkt vlak aan het Noordstation, waardoor de locatie vlot bereikbaar is met het openbaar vervoer. Taken Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken op een professionele en klantvriendelijke manier. Je luistert actief naar de klant en brengt zijn of haar vraag snel en correct in kaart. Je verwerkt de vraag duidelijk in het systeem en stuurt deze door naar de juiste afdeling. Je verstrekt waar mogelijk correcte informatie over eenvoudige vragen en basisdiensten. Je zorgt ervoor dat de klant zich gehoord en geholpen voelt, ook wanneer je de vraag moet doorverwijzen. Je werkt efficiënt en houdt het gesprek doelgericht, met een gemiddelde gesprekstijd van maximaal 2 minuten. Een gespecialiseerde medewerker neemt vervolgens binnen 2 werkdagen contact op met de klant met een inhoudelijk antwoord. Je spreekt vlot Nederlands of Frans. Je bent empathisch en weet op een gepaste manier in te spelen op de situatie van de klant. Je bent assertief en durft een gesprek op een correcte manier af te ronden wanneer dit nodig is. Je communiceert duidelijk, professioneel en klantgericht. Je kunt vlot met een computer en digitale systemen werken. Je werkt nauwkeurig en volgt procedures correct. Je blijft rustig en professioneel, ook tijdens drukke momenten. Ervaring in een klantendienst of callcenter is een pluspunt, maar geen vereiste. Je beschikt over een diploma secundair onderwijs.