About this role
En tant que gestionnaire de dossiers Travel-Back Office, vous traite les demandes de remboursement et de compensation liées aux annulations de voyages, aux retours anticipés des voyageurs ainsi qu'aux retards ou perte de bagages. Vos responsabilités : Vous analysez les demandes de remboursement liées à des annulations de voyage, retours anticipés ou incidents bagages. Vous vérifiez la couverture des contrats et la conformité des pièces justificatives transmises. Vous calculez les montants de remboursement selon les conditions prévues. Vous assurez le suivi des dossiers et répondez aux questions des clients par téléphone et par e-mail. Vous accompagnez les clients avec professionnalisme, empathie et sens du service tout au long du traitement de leur dossier. Vous êtes bilingue français/néerlandais et disposez d'une bonne compréhension de l'anglais (indispensable). Vous avez un bachelier ou une expérience pertinente, idéalement dans le secteur du voyage (minimum 2 ans) Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse. Vous travaillez de manière autonome et aimez trouver des solutions. Vous êtes à l'aise dans les contacts par téléphone et par e-mail. Vous appréciez le travail en équipe et le contact client. Une expérience dans le tourisme, l'assurance ou la gestion de dossiers constitue un atout. Vous maîtrisez les outils informatiques courants.