About this role
Als Klantenadviseur Telecom zet je je volledig in voor de tevredenheid van je klanten. Je beantwoordt hun vragen , geeft advies en helpt hen passende oplossingen te vinden voor hun uitdagingen. Omdat je klanten zowel in de winkel als via telefoon, chat en social media ondersteunt, is elke dag anders en krijg je een afwisselende en stimulerende functie . Dit zijn enkele kernactiviteiten en hoe je werkdag eruitziet: Je stelt gerichte vragen aan klanten om hun behoeften goed in kaart te brengen. Je beantwoordt vragen steeds vriendelijk en proactief en biedt deskundig advies. 'First time right' is ons uitgangspunt en streefdoel. Ook na de verkoop zorg je voor uitstekende dienstverlening . Bij problemen ondersteun je je klant actief bij het vinden van een oplossing. Je neemt verantwoorde beslissingen in klantendossiers en weegt zorgvuldig af tussen "waarde voor de klant" en "waarde voor onze organisatie". Je werkt gericht aan persoonlijke en teamdoelstellingen en rapporteert hierover aan je shop manager. Je deelt je kennis en enthousiasme met klanten en collega's als een echte ambassadeur van onze producten . Je werkt volgens een flexibel uurrooster , doorgaans ook op zaterdag, met één vaste vrije dag per week. Je werkt zelfstandig en in team en draagt bij aan een positieve sfeer in de winkel. Het vinden van de beste oplossingen voor klanten geeft je trots en voldoening. Verkoop- en kwaliteitstargets motiveren je extra. Je hebt uitgebreide kennis van smartphones, telefonie, social media en informatica, en gaat vlot om met digitale tools. Een enthousiaste, empathische en positief ingestelde houding, dat is de ideale combinatie om klanten goed te helpen en zelf plezier in je werk te hebben. Je grijpt kansen om bij te leren en te groeien zonder aarzelen aan. Je communiceert helder en overtuigend - face-to-face, telefonisch, via chat of social media. Je blijft kalm onder druk en weet goed om te gaan met assertieve klanten en stressvolle situaties. Commerciële ervaring en het behalen van resultaten motiveren je. Je bent flexibel en stressbestendig , en springt indien nodig bij in nabijgelegen shops.