About this role
Ben jij een klantgerichte professional die energie haalt uit het opbouwen van sterke relaties en het bieden van een uitstekende service? Dan is deze functie iets voor jou. Als Customer Service Officer ben je, samen met je collega's, het vaste aanspreekpunt voor nationale en internationale B2B-klanten binnen een gereguleerde en kwaliteitsgerichte omgeving. Je zorgt voor een vlotte afhandeling van klantvragen, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en bouwt duurzame samenwerkingen uit. Jouw verantwoordelijkheden: Je verwerkt orders, retours en transportaanvragen nauwkeurig en efficiënt volgens de geldende procedures en kwaliteitsnormen. Je biedt klanten de juiste ondersteuning en denkt actief mee over passende oplossingen. Je volgt klachten professioneel op en zorgt voor een correcte en tijdige afhandeling. Je beheert klantvoorraden en bewaakt een correcte administratieve opvolging. Je verwerkt facturen en creditnota's nauwkeurig en tijdig. Je signaleert opportuniteiten om processen en dienstverlening verder te optimaliseren. Je werkt nauw samen met klanten, collega's en externe partners om een optimale service te garanderen. Je bent een servicegerichte teamspeler die graag overzicht bewaart en vlot schakelt in een dynamische omgeving. Daarnaast beschik je over: Enkele jaren ervaring binnen customer service of een vergelijkbare administratief-commerciële functie. Een sterke klantgerichtheid en een oplossingsgerichte mindset. Een commerciële ingesteldheid gecombineerd met een gestructureerde en nauwkeurige werkwijze. Een proactieve houding en het vermogen om zelfstandig initiatief te nemen. Sterke administratieve vaardigheden en oog voor detail. Stressbestendigheid en een hands-on mentaliteit. Een bachelorwerk- en denkniveau. Kennis van ERP-systemen is een pluspunt. Een goede kennis van Microsoft Office, waaronder Word en Excel. Een vlotte kennis van het Nederlands en een goede beheersing van het Engels.