About this role
Gent | Planning & analyse | Fulltime | Bedrijfswagen | 3 dagen thuiswerk | 35 verlofdagen | 1113615 Jouw nieuwe werkgever Voor een bedrijf in het Gentse zoekt Hays een Workforce Planning Analyst. In deze strategische functie maak je deel uit van een groot omnichannel servicecenter waar klanten dagelijks rekenen op een kwalitatieve dienstverlening. Je komt terecht in een organisatie met een sterke maatschappelijke impact, waar welzijn, samenwerking en groei centraal staan. Als Workforce Planning Analyst werk je nauw samen met management, teamleaders en verschillende stakeholders. Je krijgt de kans om mee te bouwen aan belangrijke veranderingsprojecten en de toekomstige werking van het bedrijf mee vorm te geven. Jouw nieuwe functie Als Workforce Planning Analyst zorg je ervoor dat de juiste mensen, op het juiste moment, op de juiste plaats ingezet worden. Je focust niet op de dagelijkse planning, maar op forecasting en capaciteitsplanning op middellange en lange termijn. Je ontwikkelt forecasts op basis van historische data, trends, toekomstige projecten en organisatorische veranderingen Je vertaalt deze forecasts naar concrete capaciteitsplannen en personeelsbehoeften Je analyseert KPI's zoals servicelevels, wachttijden, bezettingsgraad en verloopcijfers Je zet complexe data om in heldere inzichten en concrete aanbevelingen voor management Je adviseert stakeholders rond capaciteit, personeelsbezetting, budgetten en operationele efficiëntie Je denkt mee na over de impact van transformatieprojecten, nieuwe systemen en procesoptimalisaties Je werkt nauw samen met management, teamleaders, recruiters en collega's binnen planning Je helpt mee om de dienstverlening continu te verbeteren en toekomstige uitdagingen tijdig te anticiperen Jouw profiel Je hebt minstens 2 à 3 jaar ervaring binnen workforce management, forecasting, capaciteitsplanning of een vergelijkbare analytische functie Je hebt bij voorkeur ervaring binnen een contactcenter, customer service omgeving of andere dienstverlenende context Je beschikt over een masterdiploma of gelijkwaardig denkniveau Je bent sterk analytisch en haalt energie uit het werken met data Je kan complexe informatie vertalen naar duidelijke inzichten en adviezen Je denkt vooruit en houdt rekening met de impact van beslissingen op korte, middellange en lange termijn Je communiceert vlot met verschillende stakeholders en durft management uit te dagen met onderbouwde adviezen Je werkt zelfstandig, neemt initiatief en behoudt overzicht in complexe situaties Je spreekt vlot Nederlands en hebt een goede kennis van Frans en Engels Je bent sterk in Excel en voelt je comfortabel bij data-analyse en rapportering