About this role
Jouw taken Als Customer Care Expert ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en kantoormedewerkers. Je: Beantwoordt vragen telefonisch, via e-mail en via de berichtenservice. Analyseert klantenvragen, voert onderzoek uit en biedt gepaste oplossingen. Ondersteunt klanten bij vragen rond onder meer rekeningen, kaarten en dagelijkse bankzaken. Houdt je kennis van producten, systemen en processen voortdurend up-to-date. Detecteert de onderliggende behoeften van klanten en denkt actief mee over de best mogelijke oplossing. Draagt bij aan de verdere ontwikkeling van de klantendienst door initiatief te nemen en verbeteringen aan te brengen. Wie ben jij? Je beschikt over minstens een bachelor denk- en werkniveau. Je bent in het bezit van een diploma ASO, TSO, Bachelor of Master. Je spreekt en schrijft vlot Nederlands én Frans. Je bent beschikbaar voor een tijdelijke opdracht van 3 maanden, met opstart in september. Je denkt klantgericht en stelt graag gerichte oplossingen voor. Je neemt initiatief en ziet veranderingen als kansen om te groeien. Je bent punctueel, betrouwbaar en stressbestendig. Je communiceert helder, professioneel en empathisch. Je bent voldoende assertief om klanten ook in uitdagende situaties verder te helpen.