About this role
Als Customer Service Officer ben je samen met je collega's het aanspreekpunt voor klanten uit binnen- en buitenland. Je zorgt ervoor dat vragen, bestellingen en aanvragen correct worden opgevolgd. Dankzij jouw klantgerichte aanpak kunnen klanten rekenen op een vlotte en persoonlijke service. Takenpakket: Je verwerkt bestellingen, retours en transportaanvragen op een correcte manier. Je helpt klanten verder met vragen en zoekt mee naar passende oplossingen. Je volgt klachten op en zorgt voor een snelle en correcte afhandeling. Je houdt de voorraad van jouw klanten mee in de gaten. Je verwerkt facturen en creditnota's nauwkeurig. Je denkt mee na over hoe processen en dienstverlening nog beter kunnen verlopen. Je werkt nauw samen met collega's, klanten en andere betrokken partijen. Je rapporteert aan de Customer Service Lead. Je hebt bij voorkeur al een eerste ervaring binnen customer service, administratie of een gelijkaardige functie. Je helpt graag mensen verder en zoekt steeds naar de beste oplossing voor de klant. Je werkt nauwkeurig en houdt gemakkelijk overzicht, ook wanneer het drukker wordt. Je bent administratief sterk en gaat gestructureerd te werk. Je neemt initiatief en denkt graag mee over verbeteringen. Je blijft rustig in drukke situaties en weet prioriteiten te stellen. Je beschikt over een bachelor-denkniveau of gelijkwaardige ervaring. Je werkt vlot met Microsoft Office, waaronder Word en Excel. Ervaring met een ERP-systeem is een pluspunt, maar geen vereiste. Je communiceert vlot in het Nederlands en hebt een goede kennis van het Engels. Kennis van het Frans is mooi meegenomen. Je werkt graag samen met collega's, maar neemt ook zelfstandig verantwoordelijkheid op.