About this role
Voor onze klant regio Izegem zijn we op zoek naar een Aftersales Manager . Onze klant is actief in de metaalsector, onder meer in het frezen & draaien. Leidinggevende en mensgerichte verantwoordelijkheden: Je hebt de operationele leiding over het aftersalesteam en zorgt voor een efficiënte organisatie en dagelijkse werking van de dienst. Je neemt een overkoepelende en coachende rol op en begeleidt, ondersteunt en motiveert je team in hun dagelijkse werking. Je geeft richting aan het team door duidelijke prioriteiten en verwachtingen te stellen en zorgt voor een efficiënte werkverdeling, planning en capaciteitsinzet. Je werkt actief mee aan de verdere uitbouw en professionalisering van de dienst en staat garant voor een kwalitatieve dienstverlening met een sterke focus op klanttevredenheid . Technische en operationele verantwoordelijkheden Samen met het team zorg je voor een efficiënte en klantgerichte afhandeling van de verschillende aftersalesactiviteiten, waaronder: De verkoop en opvolging van wisselstukken, het behandelen van servicevragen en het bieden van technische ondersteuning aan klanten. Het efficiënt plannen, coördineren en opvolgen van onderhouds-, herstel- en interventiewerkzaamheden. Het beoordelen en opvolgen van garantieaanvragen en onderhoudscontracten, met oog voor een correcte en klantgerichte afhandeling. Het coördineren van interne diensten bij het vaststellen en oplossen van technische defecten, storingen of kwaliteitsproblemen. Het opmaken van kostenramingen voor herstellingen, interventies en technische werkzaamheden en het opstellen, onderhoudsinstructies en aanbevolen wisselstuklijsten. Je genoot een hogere technische opleiding ( Bachelor of Master ). Ervaring als Aftersales/Service Manager binnen automotive is een pluspunt. Je hebt een sterke affiniteit met (auto)techniek. Daardoor vind je snel de weg in elektrische, pneumatische en hydraulische schema’s en hun link met de PLC-programmatie. Je beschikt over sterke leidinggevende en coachende vaardigheden. Je bent commercieel en klantgericht ingesteld om klanten correct en servicegericht bij te staan. Korte (buitenlandse) verplaatsingen schrikken je niet af. Je bent organisatorisch sterk en kan in teamverband werken. Je kan helder en dynamisch communiceren in het Nederlands, maar je kan je ook vlot uitdrukken in het Frans en Engels. Kennis van Duits is een duidelijk pluspunt.