About this role
Als servicedesk medewerker bied je samen met je collega's een klantgerichte en efficiënte ondersteuning aan medewerkers. Je combineert eerstelijns IT-ondersteuning met operationele ondersteuning inzake kantoorbeheer en logistiek. Je zorgt ervoor dat medewerkers kunnen beschikken over goed werkende IT-middelen, een vlot functionerende werkomgeving en de nodige kantoorvoorzieningen. JOUW TAKEN 1. Servicedesk & IT-ondersteuning • Verlenen van eerstelijns ondersteuning aan medewerkers bij hardware-, software-, netwerk- en applicatieproblemen. •Configureren, installeren en vervangen van hardware en software. •Ondersteunen van gebruikers bij Microsoft Office, AS/400-toepassingen en andere bedrijfstoepassingen. •Assisteren en ondersteunen van de netwerkbeheerder bij dagelijkse werkzaamheden. •Toezien op en opvolgen van back-up systemen. •Opvolgen en beheren van de Servicedesk in het kader van kwaliteitszorg. •Actief bijdragen aan de uitbouw, documentatie en borging van kennis binnen de dienst informatica. •Uitvoeren van periodieke AS/400-processen en opmaken van query’s volgens vastgelegde procedures. •Beheren en actualiseren van content op interne platformen en websites. •Opstellen, documenteren en delen van kennis, procedures en werkinstructies binnen de IT-dienst. •Beheren van IT-materiaal en administratieve opvolging van mobiele telefonie. 2. Kantoorbeheer en logistieke ondersteuning • Beheren en bestellen van kantoorbenodigdheden, drukwerk, verbruiksgoederen en logistieke materialen. • Coördineren van aankopen, leverancierscontacten en contracten voor kantoor- en facilitaire voorzieningen. • Beheren van apparatuur en infrastructuur zoals kopieertoestellen, koffieautomaten, waterkoelers, frankeermachines, plooitoestellen en audiovisueel materiaal. • Administratief beheer van toegangsbadges, sleutels, garageafstandsbedieningen en toegangscontrole in samenwerking met de personeelsdienst. • Opvolgen van post- en verzendprocessen, inclusief contacten met externe dienstverleners. • Coördineren van logistieke ondersteuning voor vergaderzalen en uitleenmateriaal. • Toezien op de uitvoering van schoonmaakdiensten en afstemming met de betrokken leveranciers. • Opvolgen van periodieke logistieke processen en inzamelacties. • Bestellen en beheren van promotioneel en organisatorisch materiaal zoals agenda's, kalenders, notitieblokken en kledij. • Bijdragen aan een veilige, ordelijke en goed georganiseerde werkomgeving. Jouw kennis: •Courante hardware, software en informaticatoepassingen, met in het bijzonder Microsoft 365. •Basiskennis van netwerkbeheer, back-upsystemen en IT-beveiliging. •Kennis van of interesse in servicedeskwerking en IT-support. •Kennis van AS/400 is een pluspunt. •Administratieve en organisatorische vaardigheden voor kantoor- en logistiek beheer. •Nederlands (grondig), Engels (goed), Frans (basis). •Rijbewijs B en beschikken over een wagen is een pluspunt.