About this role
Als Service Support Engineer word je een sleutelfiguur tussen de afdelingen automatisatie, service en engineering . Je volgt een uitgebreid opleidingstraject waarbij je alle gebruikte technologieën binnen het bedrijf leert kennen: van PLC-sturingen, frequentieregelaars en industriële netwerken tot takeltechniek. Daarna bied je ondersteuning aan de servicetechniekers en help je mee technische kennis uit te dragen binnen het team. Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen, denkt mee in oplossingen en grijpt in waar nodig. Je ondersteunt zowel op afstand (telefonisch of via inloggen op installaties) als sporadisch op locatie (10%). Daarnaast krijg je opleidingen in nieuwe systemen en technologieën die je vervolgens zelf overbrengt naar techniekers. Op termijn geef je ook feedback aan de ontwikkelingsafdeling om producten en processen te verbeteren. Takenpakket Je ondersteunt techniekers op afstand bij storingen, vooral van elektrische aard. Je biedt technische ondersteuning aan klanten via telefoon, e-mail of remote login op installaties (PLC's, netwerken, enz.) Daarnaast los je mee niet-standaard technische problemen op in het atelier of op locatie Je staat in voor technische wijzigingen of verbeteringen aan bestaande projecten Je leidt techniekers op in nieuwe technologieën of producten (opleiding worden je aangeboden door het team van engineering of automation) Je maakt afstandsbedieningen klaar en leest ze in. Je staat daarnaast ook in voor de herstellingen Je helpt bij de opstart van nieuwe speciale rolbruggen Op basis van je ervaring uit de field, adviseer je de ontwikkelingsafdelingen om zaken te verbeteren. Je hebt een diploma als bachelor of master in industriële wetenschappen of een andere technische richting Je hebt dus een brede technische interesse met nadruk op automatisatie of elektriciteit Je bent leergierig, analytisch en oplossingsgericht Je bent klantgericht en communicatief sterk, ook in stressvolle situaties Je hebt een basiskennis van PLC-sturingen en elektrische schema’s Je werkt graag zelfstandig maar functioneert ook goed in een team Je hebt een IT-mindset en voelt je comfortabel met softwaretools Je bent bereid om occasioneel op locatie tussen te komen bij opstart of een interventie Je vindt het geen probleem om op hoogtes te werken