About this role
ZAS, De drijvende kracht voor gezondheidszorg in beweging. Drijf je mee? Als ICT Medewerker Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s met ICT-vragen en -problemen. Je analyseert technische problemen, biedt snel en professioneel ondersteuning en zorgt mee voor een vlotte werking van onze ICT-systemen. Zo kunnen onze medewerkers zich focussen op wat écht telt: kwaliteitsvolle zorg voor onze patiënten. Je komt terecht in een professioneel team waar samenwerking, service en technische expertise centraal staan. WAT? Contract onbepaalde duur ZAS Plantin (2040, Antwerpen) 38 uur/week (100%) Je maakt ook deel uit van de eerste lijn van de ICT-wachtdienst en bent flexibel inzetbaar voor avond- en weekenddiensten. OVER DE JOB De eerste hulplijn voor ICT – Je beantwoordt vragen van gebruikers en registreert en behandelt ICT-meldingen, incidenten en werkorders. Technisch sterk – Je analyseert hardware- en softwareproblemen en lost deze telefonisch of remote efficiënt op. Van melding tot oplossing – Je volgt incidenten en werkorders nauwgezet op en zorgt voor een correcte administratieve verwerking. De juiste expertise inschakelen – Je verwijst complexe incidenten en werkorders door naar de juiste ICT-specialisten en volgt de verdere afhandeling op. Service met impact – Je biedt gebruikers een klantgerichte en professionele ondersteuning en draagt bij aan een vlotte werking van de informaticasystemen binnen de ziekenhuizen. OVER JOU De juiste ICT-basis – Je hebt een diploma hoger onderwijs of gelijkwaardige ervaring en beschikt over een grondige kennis van basisinformatica. Analytisch en oplossingsgericht – Je analyseert ICT-problemen nauwkeurig, werkt resultaatgericht en zoekt zelfstandig naar een passende oplossing. Klantgericht en communicatief – Je communiceert vlot, zowel mondeling als schriftelijk, en legt technische informatie helder uit aan gebruikers. Nauwkeurig en gedisciplineerd – Je werkt ordelijk, volgt procedures en richtlijnen zorgvuldig en hebt oog voor kwaliteit en correcte registratie. Zelfstandig én een teamspeler – Je neemt verantwoordelijkheid op, werkt zelfstandig en werkt tegelijk constructief samen met collega's binnen en buiten het ICT-serviceteam. Flexibel en professioneel – Je bent stressbestendig, diplomatisch en flexibel. Je gaat discreet om met gevoelige informatie en respecteert het beroepsgeheim en deontologische principes.