About this role
Het bieden van tweedelijns IT‑ondersteuning aan medewerkers, het beheren van werkplekken en het bijdragen aan een efficiënte werking van de IT‑infrastructuur. Deze taken worden 100% on‑site uitgevoerd bij onze klant. (voornamelijk in Leuven, maar occasioneel ook op een andere Belgische locatie(s) Genk - Gent). De focus van deze rol ligt op het leveren van ondersteuning voor macOS‑apparaten, voornamelijk voor C‑level medewerkers. De focus ligt op macOS-support binnen een corporate omgeving , voornamelijk voor C-level medewerkers. Daarnaast beschik je over een goede kennis van Windows en algemene IT-infrastructuur. Kerntaken Gebruikerssupport Bieden van L2/L3-support aan Mac- en Windows-gebruikers via telefoon, e-mail en persoonlijk contact. Analyseren en oplossen van hardware-, software-, account- en toegangsproblemen. Ondersteunen van Microsoft 365 en macOS-gerelateerde vragen. Duidelijk uitleggen van how-to’s en oplossingen aan gebruikers. Installeren, configureren en onderhouden van laptops, desktops, printers en randapparatuur. Werkplekbeheer Beheren, configureren en herinstalleren van Windows-pc’s en MacBooks via Microsoft Intune . Ondersteunen van de device lifecycle: enrollment, configuratie, updates en compliance. Troubleshooten van gebruikersaccounts en toegangsrechten. Ondersteunen van vergaderruimtes en Logitech meeting room equipment , inclusief basis troubleshooting van audio en video. macOS & enterprise omgeving Aantoonbare ervaring met het ondersteunen van macOS in een professionele/corporate omgeving (ongeveer 60% macOS / 40% Windows). Ervaring met enterprise device management, bijvoorbeeld Intune, Jamf, Kandji of Workspace ONE . Ervaring met het integreren en beheren van Mac-devices binnen Active Directory / Azure AD / Entra ID . Kennis van identity & access management in combinatie met macOS. Ervaring met software/package deployment, testen en finetunen. Scripting/automatisatie (bv. Bash/Shell) is een pluspunt. Ervaring met performantieanalyse en diepgaande troubleshooting van Mac-devices. Documentatie & samenwerking Registreren en documenteren van incidenten en oplossingen in ServiceNow . Opstellen van korte gebruikershandleidingen en rapporteren van terugkerende problemen. Samenwerken met IT-teams en andere afdelingen en actief bijdragen aan procesverbeteringen. Profiel Aantoonbare ervaring met macOS-support in een corporate omgeving. Sterke kennis van Windows en algemene IT-support. Sterke analytische en troubleshootingvaardigheden. Ervaring met een grote bedrijfsomgeving. Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels . Teamspeler met sterke sociale vaardigheden en een klantgerichte aanpak. In staat om technische oplossingen helder uit te leggen, in het bijzonder aan Mac-gebruikers. Pluspunten Ervaring met een Apple-omgeving van ongeveer 200 gebruikers. Grondige kennis van printerbeheer en het beheren van een printervloot. Ervaring met Logitech vergaderruimteapparatuur. Ervaring met ServiceNow. Active Directory Intune Azure AD Entra ID MacOS M365