About this role
Voor onze klant, een internationale en toonaangevende producent in de houtverwerkende nijverheid met een vestiging in de regio Drongen, zijn wij op zoek naar een gedreven Verantwoordelijke Klantendienst & Logistieke Planning. In deze functie combineer je een hands-on operationele rol met de dagelijkse coördinatie van een hecht team van 4 collega's. Jij bent de sleutelfiguur die de schakel vormt tussen klanten, productie, chauffeurs en de commerciële buitendienst. Operationele Klantenservice: Je beheert klantcontacten van A tot Z (telefonisch en schriftelijk), verwerkt bestellingen van orderingave tot facturatie en volgt specifieke klantdossiers en klachten nauwgezet op. Routeplanning: Je treedt op als routeplanner en stelt efficiënte routes op voor de chauffeurs, rekening houdend met strakke leveringsdeadlines. Teamcoördinatie & Support: Je bent het eerste aanspreekpunt voor het team (4 medewerkers), ondersteunt hen bij complexe vraagstukken, bewaakt de dagelijkse werking en beheert praktische personeelszaken (zoals verlofplanningen). Procesoptimalisatie: Na een inwerkperiode analyseer je de bestaande workflows, werkmethodes en processen binnen de klantendienst en doe je verbetervoorstellen om de efficiëntie verder te verhogen. Interne Afstemming: Je stemt dagelijks af met andere afdelingen (productie, logistiek, buitendienst) om een kwalitatieve en stipte dienstverlening te garanderen. Je hebt bij voorkeur een eerste werkervaring opgebouwd als leidinggevende of coördinator binnen een administratieve, logistieke of commerciële binnendienst. Je bent een meertalige communicator met een uitstekende kennis van het Nederlands en Frans (zowel mondeling als schriftelijk). Je beschikt over een gezonde dosis assertiviteit, bent commercieel ingesteld en werkt uiterst nauwkeurig onder tijdsdruk. Je beschikt over een goed ruimtelijk inzicht en affiniteit met het wegennetwerk ter ondersteuning van de planning. Je bent een natuurlijk leidersfiguur met een hands-on en enthousiaste instelling. Je werkt vlot met MS Office-toepassingen (Word, Excel, Outlook).