About this role
Als Customer Service Advisor Mobility begeleid je klanten en partners bij de volledige administratieve opvolging van schadedossiers rond mobiliteit. Je vormt het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat iedere betrokkene tijdens het schadeproces tijdig en duidelijk wordt geïnformeerd. Je analyseert nieuwe dossiers, bepaalt welke acties nodig zijn en werkt nauw samen met administratieve medewerkers en schade-experts. De dossiers hebben onder meer betrekking op personenwagens, caravans, campers, vaartuigen en zwaar materieel. Jouw verantwoordelijkheden als Customer Service Advisor Mobility: Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, opdrachtgevers en professionele partners. Je begeleidt schadedossiers administratief van opening tot afsluiting. Je analyseert nieuwe schadeaangiften. Je interpreteert het type dossier en bepaalt welke acties moeten worden ondernomen. Je verzamelt en controleert de benodigde gegevens en documenten. Je plant afspraken met klanten en schade-experts in. Je volgt de voortgang van de expertises nauwgezet op. Je verwerkt de resultaten en bevindingen van de schade-experts. Je houdt opdrachtgevers, makelaars, schadelijders en tegenexperts op de hoogte. Je beantwoordt vragen over de voortgang en administratieve behandeling van dossiers. Je begeleidt de schadelijder tijdens het volledige proces. Je zorgt voor een correcte en volledige registratie van alle informatie. Je bewaakt de afgesproken termijnen en onderneemt tijdig actie. Je zoekt proactief naar oplossingen wanneer een dossier dreigt vast te lopen. Je werkt nauw samen met het administratieve team en de betrokken experts. Je draagt bij aan een klantgerichte, snelle en verantwoorde schadeafhandeling. Je hebt bij voorkeur een eerste relevante werkervaring in klantencontact, administratie of dienstverlening. Kandidaten met minder dan twee jaar ervaring komen in aanmerking. Ervaring met dossierbeheer, verzekeringen, schadegevallen of mobiliteit vormt een pluspunt. Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Frans. Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden. Je communiceert professioneel met klanten en andere betrokken partijen. Je bent klantgericht, behulpzaam en oplossingsgericht. Je werkt proactief en neemt zelf initiatief bij de opvolging van dossiers. Je bent organisatorisch sterk en kunt verschillende dossiers tegelijk beheren. Je werkt snel zonder de nauwkeurigheid uit het oog te verliezen. Je hebt aandacht voor details en kunt hoofd- en bijzaken van elkaar onderscheiden. Je kunt informatie analyseren en omzetten in de juiste vervolgstappen. Je hebt interesse in mobiliteit en schadebeheer. Je neemt verantwoordelijkheid voor jouw dossiers en afspraken. Je werkt graag samen met administratieve medewerkers en technische experts. Je bent resultaatgericht en draagt actief bij aan een kwaliteitsvolle dienstverlening.