About this role
Vous êtes orienté client, aimez résoudre les problèmes et recherchez une fonction où la communication et le service sont au cœur de votre quotidien ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise internationale reconnue pour la qualité de ses services et son approche durable ? Cette opportunité est faite pour vous. Vos responsabilités : En tant que customer care officer , vous êtes le point de contact privilégié de vos clients et assurez un suivi administratif et commercial de qualité. Gestion de la relation client Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail ; Assurer un suivi professionnel et personnalisé des dossiers ; Informer les clients concernant les services, contrats, livraisons et demandes spécifiques ; Garantir un haut niveau de satisfaction client. Gestion administrative Encoder et mettre à jour les informations dans les systèmes internes ; Assurer le suivi des contrats et des modifications clients ; Traiter les demandes administratives liées aux prestations de services ; Collaborer avec les différents départements afin d'assurer un traitement rapide et efficace des demandes. Coordination interne Assurer la liaison entre les clients, les équipes opérationnelles et les services internes ; Suivre les réclamations et veiller à leur résolution dans les meilleurs délais ; Participer à l'amélioration continue des processus et de l'expérience client. Vous êtes parfaitement bilingue français / néerlandais , à l'oral comme à l'écrit ; Vous disposez idéalement d'une première expérience en customer service, service clientèle, administration commerciale ou support administratif ; Vous êtes orienté(e) solutions et aimez le contact avec les clients ; Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément ; Vous possédez d'excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles ; Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion ; Vous appréciez le travail en équipe et faites preuve d'une attitude positive et proactive.