About this role
Har du lyst å jobbe med kundebehandling hos Østfold kollektivtrafikk? Enhet kundesenter er en del av Østfold kollektivtrafikk sitt servicesenter med arbeidsoppgaver innenfor kundeservice, kjørekontor og skoleskyss. I enheten som jobber med kundeservice driver man kundebehandling med rute- og prisinformasjon både skriftlig og muntlig, registrering og koordinering av bestillingstransport, samt saksbehandling av reisegaranti. Vi søker etter en konsulent som er serviceinnstilt og empatisk, som trives med å ha telefon og e-post som arbeidsverktøy og som trives med en hektisk hverdag. Arbeidsoppgaver: besvare innkommende henvendelser både skriftlig og muntlig om kollektivtrafikken i Østfold fylke, samt gi pris og ruteinformasjon ta imot og planlegge bestillinger på Flex bestillingstransport for Østfold oppfølging av henvendelser og kvalitetsavvik kontakt mot transportørenes driftssentraler jobbe i ulike datasystemer andre administrative og utadrettede oppgaver må påregnes Kvalifikasjoner: god muntlig og skriftlig fremstillingsevne både på norsk og engelsk god data- og systemforståelse minimum 2 års erfaring fra kundesenter god kjennskap til Østfold Personlige egenskaper: selvstendig og strukturert trives med å jobbe i team empatisk og tålmodig serviceinnstilt med gode samarbeidsevner evne til å løse flere oppgaver samtidig stor arbeidskapasitet evne til å håndtere krevende kundehenvendelser på en profesjonell, rolig og løsningsorientert måte Personlig egnethet vil bli vektlagt Vi tilbyr: et godt arbeidsmiljø med engasjerte medarbeidere lønns- og arbeidsvilkår i henhold til gjeldende avtaleverk gode forsikrings- og pensjonsordninger i KLP kontorplass på fylkeshuset i Sarpsborg grundig opplæring trening i arbeidstiden 1 time pr. uke tilgang til kantine Ansettelsesform: Fast ansettelse. Arbeidstid: Turnus. Om arbeidsgiveren: Østfold fylkeskommune ønsker medarbeidere som tar en aktiv, engasjert, reflektert og ansvarlig rolle i organisasjonen vår. Hos oss møtes mennesker med ulik kompetanse- og utdanningsbakgrunn for å skape gode tjenester til våre innbyggere. Østfold fylkeskommune har ansvar for viktige samfunnsoppgaver som videregående opplæring, kollektivtransport og fylkesveier, tannhelsetjenester, regional planlegging, kultur og kulturminner. Medarbeidernes kompetanse vil være avgjørende for at oppgaver, tjenester og regionalt utviklingsarbeid utføres på en best mulig måte for regionens innbyggere. Østfold fylkeskommune er opptatt av mangfold, og vi oppfordrer derfor alle som er kvalifisert i henhold til stillingens krav, til å søke hos oss. Vi tilpasser arbeidsplassen om du har behov for det. For ansettelse i skole og tannhelse kreves det politiattest av kandidater som får tilbud om stilling. Dersom det fremkommer av din søknad at du ønsker konfidensiell behandling, gjør vi oppmerksom på følgende: Opplysninger om søker kan gjøres offentlig selv om søker har bedt om konfidensiell behandling. Søker vil da få tilsendt informasjon om dette jf. offentleglova § 25.