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Weitere Berufsbezeichnung: After-Sales-Manager Stellenbeschreibung: Über die Position In dieser neu geschaffenen Schlüsselposition sind Sie Pionier und Strategischer Gestalter zugleich: Sie übernehmen den After-Sales-Bereich als "Prozess-Eigner" und bauen das Geschäftsfeld von Grund auf eigenständig auf. Von der Konzeption moderner Service- und Wartungsverträge bis hin zur aktiven Schnittstellenkoordination zwischen Vertrieb, Innendienst, Außendienst und Kunde – Sie legen das Fundament für ein nachhaltiges, umsatzstarkes Servicegeschäft. Ihre Kernaufgaben 1. Aufbau & Strukturierung des After-Sales-Bereichs (0 auf 100) - **Konzeption & Produktentwicklung:** Entwicklung und Markteinführung von modularen Service-, Wartungs- und Inspektionsverträgen sowie Ersatzteilpaketen. - **Prozessdefinition:** Aufbau klarer Arbeitsabläufe (SOPs) von der Kundenanfrage über den Außendienst-Einsatz bis hin zur Nachbereitung und Abrechnung. - **Kennzahlen & Steuerung:** Definition und Nachverfolgung von After-Sales-KPIs (z. B. Erstlösungsquote, Service-Umsatz, Kundenzufriedenheit, Wartungsquote). 2. Schnittstellen-Koordination & Organisation - **Drehscheibe für Serviceprozesse:** Aktive Steuerung der Kommunikation und Abläufe zwischen Außendienst (Techniker/Monteure), Innendienst und Endkunden. - **Einsatz- & Ressourcenplanung:** Koordination der Servicetechniker im Außendienst sowie Unterstützung bei der Priorisierung kritischer Einsätze. - **Prozessschnittstellen optimieren:** Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Verwertung von Service-Informationen für das Neuanlagengeschäft. 3. Kundenkommunikation & Umsatzsteigerung - **Proaktiver Kundenkontakt:** Betreuung des bestehenden Maschinen-/Anlagenparks beim Kunden und Identifikation von Service- und Modernisierungspotenzialen (Retrofits, Upgrades). - **Vertrags- & Nachverfolgungsmanagement:** Aktiver Verkauf von Wartungsverträgen, Nachverfolgung von Serviceangeboten und Ersatzteilanfragen. - **Customer Care:** Ansprechpartner bei komplexen Reklamationen oder Eskalationen im Nachgang zur Auslieferung. Ihr Profil - **Ausbildung/Studium:** Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium (z. B. Wirtschaftsingenieurwesen, Maschinenbau, Betriebswirtschaftslehre) oder eine vergleichbare Qualifikation mit starkem Bezug zum Maschinen-/Anlagenbau. - **Berufserfahrung:** Fundierte Erfahrung im Bereich Service, After-Sales oder Technischer Vertrieb – idealerweise mit Erfahrung im Auf- oder Umbau von Serviceabteilungen. - **Unternehmerisches Denken:** "Macher-Mentalität" mit hoher Eigeninitiative, Durchsetzungsstärke und dem Wunsch, Verantwortung für ein eigenes Geschäftsfeld zu übernehmen. - **Schnittstellenkompetenz:** Stark in Kommunikation und Organisation; Fähigkeit, zwischen unterschiedlichen Abteilungen (Technik, Vertrieb, Kunden) souverän zu vermitteln. - **Sprachkenntnisse:** Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Was wir bieten - **Gestaltungsspielraum:** Maximale Freiheit beim Aufbau eigener Ideen, Strukturen und Prozesse. - **Verantwortung:** Direkte Wirkung auf das Unternehmenswachstum durch den Ausbau eines strategisch entscheidenden Geschäftsbereichs. - **Perspektive:** Die Chance, mit dem Wachstum des Servicebereichs künftig eine Führungs- und Teamentwicklungsrolle einzunehmen. - **Mittelständische Kultur:** Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und direkter Draht zur Geschäftsführung. Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Maschinentechnik, Gruppen-, Teamleitung Expertenkenntnisse: Wartung, Reparatur, Instandhaltung, Betriebswirtschaftslehre, Customer-Relationship-Management (CRM), Kundenberatung, -betreuung, Controlling