About this role
Arbeitsort: Berlin-Lichtenberg Arbeitgeber: Auto Stephan KG Die Auto Stephan KG ist ein familiengeführtes Autohaus und seit 1978 erfolgreich am Markt. Als Ford-Partner und Mehrmarkenwerkstatt betreuen wir unsere Kunden in den Bereichen Wartung, Reparatur, Mechanik, Karosserie und Unfallinstandsetzung. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Serviceberater / Kundendienstberater (m/w/d) Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung sowohl im Bereich Mechanik als auch Karosserie und Unfallinstandsetzung. Eine vorhandene Zertifizierung als Serviceberater ist von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung. Ihre Aufgaben - Betreuung und Beratung unserer Werkstattkunden - Fahrzeugannahme und Erstellung von Werkstattaufträgen - Betreuung von Reparatur- und Wartungsaufträgen - Betreuung und Koordination von Karosserie- und Unfallschäden - Erstellung und Nachverfolgung von Kostenvoranschlägen - Abstimmung von Reparaturumfang, Kosten und Fertigstellungsterminen - Einholung und Dokumentation von Kundenfreigaben - Aktive Information der Kunden während des Reparaturverlaufs - Koordination zwischen Service, Werkstatt, Karosserie und Teilelager - Kontrolle und Begleitung der Aufträge bis zur Fahrzeugübergabe - Bearbeitung von Garantie- und Kulanzvorgängen - Zuverlässige Termin-, Rückruf- und Wiedervorlagenbearbeitung Ihr Profil - Berufserfahrung als Serviceberater, Kundendienstberater oder in einer vergleichbaren Position - Gute Kenntnisse im Bereich Kfz-Mechanik - Idealerweise Kenntnisse im Bereich Karosserie und Unfallinstandsetzung - Zertifizierung als Serviceberater von Vorteil - Eine technische Ausbildung im Kfz-Bereich ist von Vorteil - Technisches Verständnis und Interesse an Fahrzeugen - Freude am Umgang mit Kunden - Freundliches und sicheres Auftreten - Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise - Gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeit - Wertschätzende und lösungsorientierte Kommunikation mit Kunden und Kollegen - Teamfähigkeit und Bereitschaft zur gegenseitigen Unterstützung - Sicherer Umgang mit digitalen Arbeits- und Werkstattsystemen - Führerschein Klasse B Das bieten wir Ihnen - Einen sicheren Arbeitsplatz in einem etablierten Familienunternehmen - Eine langfristige berufliche Perspektive - 28 Tage Urlaub - Geregelte Arbeitszeiten - Leistungsgerechte Vergütung - Kurze Entscheidungswege und direkten Kontakt zur Geschäftsleitung - Strukturierte Einarbeitung - Einen eigenen Verantwortungsbereich - Ein erfahrenes Team aus Service, Werkstatt, Karosserie, Teilelager und Verwaltung - Kollegiales und unterstützendes Arbeitsumfeld - Weiterbildungsmöglichkeiten und fachliche Qualifizierung - Kostenlosen Mitarbeiterparkplatz direkt am Standort - Kostenlose Getränke während der Arbeitszeit - Mitarbeiterrabatte auf Werkstatt- und Fahrzeugleistungen - Moderne digitale Arbeitsabläufe Was uns wichtig ist Für uns besteht guter Service nicht nur aus technischem Wissen. Wir suchen einen Mitarbeiter, der Freude daran hat, Kunden zu betreuen, ihnen zuzuhören und gemeinsam passende Lösungen zu finden. Ebenso wichtig ist uns eine gute Zusammenarbeit innerhalb des Teams. Wir legen Wert auf eine klare, zielführende und gleichzeitig wertschätzende Kommunikation. Gegenseitige Unterstützung und ein respektvoller Umgang miteinander gehören für uns selbstverständlich zu einer guten Zusammenarbeit. Wenn Sie Freude an der Arbeit mit Kunden haben, technisches Verständnis mitbringen und Wert auf eine gute Zusammenarbeit im Team legen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Senden Sie uns gerne Ihre Bewerbungsunterlagen oder nehmen Sie direkt Kontakt mit uns auf. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Auto Stephan KG Berlin-Lichtenberg Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Wartung, Reparatur, Instandhaltung, Garantieleistungen, Fahrzeugbau, -technik, Kraftfahrzeugelektrik, Kraftfahrzeugelektronik, Unfallinstandsetzung, Kalkulation, Kundenberatung, -betreuung, Auftragsannahme, -bearbeitung, Terminplanung, -überwachung, Kundendienst, Reklamationsbearbeitung