About this role
Wir suchen … Dich, als Team Lead Customer Care Projektabschluss (m/w/d), um gemeinsam mit uns bei thermondo einen wichtigen Beitrag zur Klimaneutralität zu leisten. Mit Deinem Interesse an erneuerbaren Energien und Deiner Identifikation mit unseren Werten, unser Wort zählt, jeden Tag besser und zusammen stärker, schaffst Du einen echten Mehrwert für uns alle.Was wir Dir bieten✓ Das Bruttojahresgehalt für diese Position startet ab 50000€*✓ Einen Job mit Sinn, einer klaren Vision und der seltenen Gelegenheit, mit einem der größten CleanTechs Deutschlands aktiv mitzugestalten.✓ Eine Unternehmenskultur, die Menschen quer durch die Gesellschaft zusammenbringt – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Hintergrund.✓ Ein modernes Office mitten in Berlin-Kreuzberg mit Dachterrasse, in dem auch Hunde willkommen sind.✓ Arbeite flexibel aus dem Mobile Office – an bis zu 3 Tagen die Woche.✓ Monatliche Unternehmensevents wie Lunch und Learn und Drinks und Action.✓ Bilde Dich weiter! Regelmäßige Möglichkeiten für Trainings und Fortbildungen durch unser eigenes Learning und Development Team oder externe Coaches.✓ Sicherheit und Vorsorge: Wir bieten Dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag und sorgen für Deine Zukunft: Dein Beitrag zur bAV und BUV wird durch einen erhöhten Arbeitgeberzuschuss von 20 % unterstützt.✓ Beweg Dich mit Deinem JobRad, klimafreundlich durch die Stadt.✓ Mit FINN JobAuto Leasing kannst du dein persönliches Wunsch-Elektroauto bequem leasen.✓ Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte bei über 100 Partner:innen.✓ Dein Wohlbefinden ist uns wichtig, daher investieren wir für dich in deine physische sowie psychische Gesundheit und bieten dir neben 30 Tagen Urlaub, einem unbefristeten Arbeitsvertrag und weiteren zahlreiche Vergünstigungen über die Corporate Benefits auch eine vergünstigte Urban Sports Mitgliedschaft und Zugang zu nilo. health, einer Plattform zur mentalen Gesundheitsvorsorge. Wenn Du daran Spaß hast✓ Teamführung und Entwicklung: Du übernimmst die operative und disziplinarische Führung des Projektabschluss-Teams und begleitest dein Team durch gezielte Weiterentwicklung sowie effektive Tagessteuerung.✓ Prozessoptimierung: Du bist verantwortlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung und Dokumentation aller Prozesse entlang der Kundenreise – von der Fertigstellung der Baustelle bis zum erfolgreichen Projektabschluss.✓ Qualitätsmanagement: Du implementierst regelmäßige Qualitätskontrollen unter Einsatz moderner KI-Tools, um einen hohen Servicestandard sicherzustellen.✓ KPI-Steuerung: Du entwickelst operative KPIs weiter, um dein Team gezielt zu steuern und eine exzellente Kundenerfahrung zu gewährleisten.✓ Schnittstellenmanagement und Eskalation: Du agierst als zentrale Ansprechperson für angrenzende Fachbereiche (wie Disposition und Product und Tech) und übernimmst Verantwortung bei Eskalationen sowie bei der eigenständigen Umsetzung von Kulanzmaßnahmen. Und Dich hier wiedererkennst✓ Qualifikation und Erfahrung: Abgeschlossenes Studium (BWL, Kommunikation, Psychologie o.ä.) oder eine kaufmännische Ausbildung mit mindestens 5 Jahren fundierter Berufserfahrung im Customer Service.✓ Führungskompetenz: Nachweisliche Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von operativen Teams (idealerweise ab 5 Mitarbeitern).✓ Kommunikation und De-Eskalation: Exzellente Fähigkeiten in der Kundenkommunikation sowie ein sicheres Auftreten und diplomatisches Geschick im Beschwerdemanagement.✓ Prozessgestaltung: Strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägtes Prozessdenken; du hast Freude daran, Abläufe in einer Aufbauorganisation eigenständig zu entwickeln und zu dokumentieren.✓ Tech-Affinität: Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce) sowie Offenheit gegenüber datengestützter Teamsteuerung und modernen KI-Tools✓ Resilienz: Hohe ...(Lesen Sie die vollständige Jobbeschreibung auf der Seite des Partners)