About this role
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt besetzen wir die Position als Mitarbeiter (m/w/d) im Beschwerdemanagement Analyse und Entwicklung Beschwerden zeigen nicht nur, wo im Einzelfall etwas nicht rundgelaufen ist. Richtig genutzt, liefern sie wertvolle Hinweise darauf, wo wir besser werden können. Genau hier setzt Deine Aufgabe an: Du machst Entwicklungen sichtbar, erkennst Auffälligkeiten frühzeitig und bereitest Erkenntnisse so auf, dass daraus Orientierung und konkrete Impulse entstehen. Mit dem Schwerpunkt Analyse & Entwicklung bist Du Teil unseres Beschwerdemanagements und bekommst Raum, Dinge zu gestalten, eigene Ideen einzubringen und die Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagements aktiv mitzugestalten. WERDE TEIL DER #SPARDAFAMILY Wir sind die Sparda BW: eine Bank von Menschen für Menschen. Arbeiten bei der Sparda-Bank ist Herzenssache! Für alle, die weiterkommen und Verantwortung übernehmen wollen. Und alle, die sich nicht verstellen wollen. Der Sparda-Spirit ist überall! Flache Hierarchien sorgen für kurze Wege, schnelle Entscheidungen und deine Chance, Karriere zu machen. - Du machst unser Beschwerdegeschehen transparent. Du wertest Beschwerdedaten aus, beobachtest Entwicklungen und stellst Vergleiche zwischen Zeiträumen, Themen oder Organisationseinheiten her. - Du erkennst Entwicklungen frühzeitig. Mit einem strukturierten Monitoring identifizierst Du Auffälligkeiten, Veränderungen und mögliche Handlungsbedarfe und hilfst uns dabei, nicht erst zu reagieren, wenn aus einzelnen Fällen ein größeres Thema geworden ist. - Du machst aus Zahlen relevante Informationen. Du entwickelst aussagekräftige Auswertungen und Visualisierungen und bereitest Ergebnisse so auf, dass komplexe Zusammenhänge schnell verständlich werden. - Du bringst Erkenntnisse an die richtigen Stellen. Du erstellst regelmäßige und anlassbezogene Auswertungen für unterschiedliche Adressaten – von einzelnen Einheiten über den Vorstand bis hin zu aufsichtsrechtlichen Berichten – und präsentierst wesentliche Entwicklungen verständlich und adressatengerecht. - Du verbindest Beschwerde- und Prozessmanagement. Du arbeitest eng mit Deinen Kolleginnen und Kollegen im Beschwerdemanagement zusammen und bringst relevante Erkenntnisse in den regelmäßigen Austausch mit unserem Prozessmanagement ein. So helfen uns Beschwerden dabei, Ursachen zu erkennen und Prozesse gezielt weiterzuentwickeln. - Du gestaltest mit. Viele Instrumente und Auswertungen befinden sich bei uns noch im Aufbau. Du erhältst deshalb den Freiraum, neue Ansätze zu entwickeln und eigene Ideen umzusetzen - beispielsweise beim Aufbau eines Benchmarkings, bei neuen Formen des Monitorings oder bei der Weiterentwicklung unserer Berichts- und Analyseinstrumente. Bei erhöhtem Beschwerdeaufkommen oder besonderen Situationen unterstützt Du bei Bedarf auch Deine Kolleginnen und Kollegen in der operativen Beschwerdebearbeitung. Eine bankfachliche, kaufmännische oder vergleichbare Qualifikation bildet eine gute Grundlage. Erfahrungen in Analyse, Reporting, Qualitäts-, Prozess- oder Beschwerdemanagement sind hilfreich – wichtiger als langjährige Erfahrung sind uns jedoch Deine Neugier, Dein analytisches Denken und Deine Bereitschaft, etwas aufzubauen und zu gestalten. Du passt gut zu uns, wenn Du - Freude daran hast, Zahlen zu analysieren und Zusammenhänge zu erkennen - Entwicklungen hinterfragst und wissen möchtest, was hinter den Zahlen steckt - Ergebnisse strukturiert und verständlich visualisieren und präsentieren kannst - eigenverantwortlich arbeitest und gerne neue Themen aufbaust - sicher im Umgang mit Excel bist und idealerweise bereits Erfahrungen mit weiteren Analyse- oder Visualisierungstools mitbringst - komplexe Inhalte klar und adressatengerecht kommunizieren kannst - gerne mit anderen zusammenarbeitest und den Anspruch hast, mit Deiner Arbeit tatsächlich etwas zu bewegen Dein neues Team Du wirst Teil unseres Beschwerdemanagements und arbeitest eng mit den Kolleginnen und Kollegen zusammen, die unsere Kundenbeschwerden täglich bearbeiten. Ihre Erfahrungen und Deine Analysen ergänzen sich: Gemeinsam wollen wir aus Beschwerden nicht nur einzelne Fälle lösen, sondern Erkenntnisse gewinnen, die uns als Bank besser machen. Durch die organisatorische Einbindung in unser Qualitätsmanagement arbeitest Du außerdem regelmäßig mit den Kolleginnen und Kollegen aus dem Prozessmanagement zusammen. In Deiner Aufgabe arbeitest Du eng mit dem verantwortlichen Abteilungsleiter zusammen. Gemeinsam entwickelt Ihr das Monitoring, die Berichterstattung und neue Analyseansätze weiter und entscheidet, welche Themen wir vertiefen und in die Organisation tragen. Dabei bekommst Du Raum, Verantwortung zu übernehmen und eigene Ideen umzusetzen. Wir wollen Beschwerden und die daraus gewonnenen Erkenntnisse nutzen, um besser zu werden – für unsere Kundinnen und Kunden und für unsere Bank. Denn „da, wenn’s zählt.“ ist für uns nicht nur ein Versprechen nach außen, sondern auch ein Anspruch an unsere eigene Arbeit. Wenn Du diesen Weg mitgestalten möchtest, freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen. - Entspannt bleiben mit 39-Stunden-Woche, mobile Work, 30 Tagen Urlaub und Bankfeiertagen - Erfolgreich bleiben mit variabler Erfolgsbeteiligung zusätzlich zur attraktiven tariflichen Vergütung - Fit bleiben mit SpardaFit & Care, unserem Gesundheitsmanagement: mit Gesundheitstagen und -checks, Brillenzuschuss, Essensgutscheinen und betrieblicher Krankenzusatzversicherung - Unbesorgt bleiben mit betrieblicher Altersvorsorge nach Ablauf der Probezeit und Kinderbetreuungszuschuss von bis zu 200 Euro pro Monat - Gut gelaunt bleiben mit gemeinsamen Erlebnissen der Sparda-Community und ermäßigten Tickets für viele Veranstaltungen Sparda-Bank Baden-Württemberg eG Am Hauptbahnhof 3, 70173 Stuttgart Deine Ansprechpartnerin: Janine Hedler 0711 2006-10403 [email protected] www.sparda-bw.de ( https://bewerbungs.center/application/privacy-policy/EQLA8/K2G8HB62KW6RBWA5R5 ) Online Be... Stand: 25.08.26