About this role
AXA Deutschland ist Teil der AXA Gruppe, einem der weltweit führenden Versicherungsunternehmen. Als einer der größten Erstversicherer in Deutschland betreuen wir rund 8 Millionen Kund:innen im Bereich Vorsorge und Versicherung. Was uns bei AXA antreibt? Unsere Neugier und unser Mut zur Innovation! Gemeinsam mit über 8.000 Kolleg:innen in ganz Deutschland gestalten wir die Zukunft der Versicherung aktiv mit. Wir sind auf der Suche nach kreativen und analytischen Köpfen, die sich auch von Herausforderungen nicht beirren lassen. Bei uns erwartet dich ein Umfeld, in dem Ideen und Feedback auf offene Ohren treffen, Projekte schnell ins Rollen kommen und „monoton" ein Fremdwort ist. Du bist gerne erste Anlaufstelle für Kund:innen, arbeitest selbstständig und kundenorientiert? Dann werde Teil der AXA Schadenfallbegleitung im Bereich private und gewerbliche Sachversicherung! Wir suchen dich als persönliche:n Ansprechpartner:in (Case Owner) für unsere Kund:innen - mit offenem Telefon und dem Anspruch, Kundenzufriedenheit und Savings in Einklang zu bringen. - Du managst eigenverantwortlich und unter Beachtung der Vollmachten und Arbeitsanweisungen die Schäden im Segment Schadenfallbegleitung aus dem Bereich der privaten und gewerblichen Sachversicherung - Du bist der persönliche Ansprechpartner für die Schäden des Kunden und trägst durch Deine kundenorientierte und kompetente Bearbeitung signifikant zur Kundenzufriedenheit und zu den Savings bei AXA bei - Dabei bist Du direkter Ansprechpartner (Case-Owner) mit offenem Telefon (Durchwahl) für unsere Kunden. Erreichbarkeiten auch in Randzeiten organisierst Du zusammen mit deinem Team - In der Schadensachbearbeitung handelst Du nach unseren Grundsätzen Telefon vor Mail vor Brief und stellst dabei den Kunden in den Mittelpunkt - Du hast eine qualifizierte Ausbildung im Versicherungsumfeld und/oder sehr gute Kenntnisse über die Arbeitsabläufe und Systeme der Antrags-, Bestands-, Leistungs- und Schadenbearbeitung * Idealerweise bringst du bereits Vorerfahrungen in der Sachschadenbearbeitung mit. Viel wichtiger ist allerdings Dein teamorientiertes und kooperatives Verhalten mit einem guten Blick über das eigene Arbeitsumfeld hinweg und die Fähigkeit, vom Kunden aus zu denken * Du bist zielorientiert, strukturiert, entscheidungsfreudig und telefonaffin * Du verstehst es die Arbeit mit dem Telefon und der Schriftgutbearbeitung sehr gut zu verbinden * Zu Deinen Stärken zählen Empathie und Serviceorientierung sowie eine einfache und verständliche Gesprächsführung in Wort und Schrift auch bei komplexeren Sachverhalten. * Der sichere Umgang und der Parallelbetrieb mit unseren EDV-Systemen HOST, Guidewire und dem DÄV-System, sowie MS Office inklusive Teams stellt für dich kein Problem dar.