About this role
Weitere Berufsbezeichnung: Informatiker/in (Studienberuf) Stellenbeschreibung: Aufgaben - Enge Zusammenarbeit mit dem First‑Level‑Support, den Entwicklungsteams und Fachabteilungen zur effizienten Lösung von Kunden‑ und Systemproblemen - Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen sowie eigenständige Störungsbehebung und Lösung technischer Probleme, einschließlich der Abstimmung mit Schnittstellen zu anderen Anlagen und Maschinen - Durchführung von Troubleshooting und Kundenbetreuung im In‑ und Ausland im Rahmen des Kundenservice mit 24/7‑Rufbereitschaft - Reproduktion und Dokumentation von Fehlerbildern, inklusive Erstellung detaillierter Fehlerberichte für das Entwicklungsteam - Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Knowledge‑Base‑Artikel und Support‑Guidelines - Beratung interner und externer Anwender hinsichtlich Nutzung, Konfiguration und Integration der Softwarelösungen - Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Supportprozessen, Tools und Standards zur Verbesserung der Servicequalität Anforderungen - Abgeschlossenes Studium oder technische Ausbildung mit Fachbezug zu Elektrotechnik, Automation oder Informatik - Stellenrelevante Praxiserfahrung sowie Erfahrung im Außendienst - Gute SPS‑Programmierkenntnisse auf Basis von Siemens S7, TIA Portal und Allen Bradley - Gute Kenntnisse in MS Office sowie fundierte technische Kenntnisse im Bereich Automatisierungstechnik - Sehr gute Kommunikations‑ und Moderationsfähigkeiten - Ausgeprägte Fähigkeit zur Konfliktlösung - Service‑ und kundenorientiertes Auftreten - Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprache von Vorteil Homeoffice: Umfang: Nach Vereinbarung