About this role
Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenbeziehungen, datengetriebenes Arbeiten und innovative Lösungen haben, sind Sie bei uns genau richtig. Sie verfügen über technisches Verständnis, arbeiten serviceorientiert und haben idealerweise bereits Erfahrung im Kundenservice oder Reklamationsmanagement? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Werden Sie Teil unseres Aftersales-Teams und unterstützen Sie uns dabei, unseren Kunden auch nach dem Kauf den bestmöglichen Service zu bieten. Ihre Aufgaben: • telefonische und schriftliche Annahme von Serviceanfragen und Reklamationen • systematische Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation von Reklamationen und Retouren • telefonische Betreuung und Unterstützung von Kunden bei Reklamationen und Störfällen • Durchführung von Montage- und Demontagearbeiten an reklamierten und retournierten Produkten • mitwirken bei der laufenden Optimierung der Service- und Reklamationsprozesse Ihr Profil: • abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation (idealerweise mit erster Berufserfahrung im Bereich Kundenservice) • technisches Verständnis sowie handwerkliches Geschick für einfache Montage- und Demontagearbeiten • sicherer und freundlicher Umgang mit Kunden – auch in anspruchsvollen Reklamationssituationen • strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise • gute PC-Kenntnisse, Erfahrung mit gängigen Microsoft Office Anwendungen (Word, Excel, Outlook), bestenfalls Erfahrung im Umgang mit ERP und CRM- Software • Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein, motivierte und teamorientierte Persönlichkeit Wir bieten: • 37,5h Woche • umfangreiche Einarbeitung • unbefristete Vollzeitbeschäftigung • 30 Tage Erholungsurlaub • Urlaubs- + Weihnachtsgeld • attraktive Vergütung • monatliche Anwesenheitsprämie • betriebliche Altersvorsorge Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung per E-Mail oder per Post, unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins, sowie Ihrer Gehaltsvorstellung. Erste Fragen beantwortet Ihnen Frau Kraußer – Personalleitung Telefon: 036256 8661-22 - Email: [email protected] strawa Wärmetechnik GmbH • Gottlieb-Daimler-Straße 4 • 99869 Schwabhausen www.strawa.com • [email protected] • www.facebook.com/strawawaermetechnik Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: E-Mail-Programm Outlook (MS Office), Tabellenkalkulation Excel (MS Office), Textverarbeitung Word (MS Office)