About this role
Über uns Wir, die Amarell und Fleischhauer GmbH sind ein junges und familiär geführtes Unternehmen aus Hildburghausen. Wir vertreiben in Onlineshops und über Amazon Lösungen für Teich- und Dachabdichtungen an Firmen- und Privatkunden. Als unser Manager Service E-Commerce (m/w/d) übernimmst Du die strategische und operative Verantwortung für unser Office-Tagesgeschäft. Du sorgst für effiziente Abläufe, arbeitest mit dem Vertrieb, Folienkonfektion und Versand zusammen und bringst deine analytischen wie systemischen Fähigkeiten spürbar ins Unternehmen ein. Deine Aufgaben: Kernaufgaben - Prozesssteuerung: Abläufe im Kundenservice, Retourenmanagement und Reklamationsprozesse optimieren. - Kanalbetreuung: Schriftlichen und telefonischen Support über Kanäle wie E-Mail, Chat, Social Media oder Verkaufsplattformen koordinieren. - Schnittstellenarbeit: Eng mit Bereichen wie Einkauf, Lager und Marketing zusammenarbeiten, um wiederkehrende Probleme zu lösen. - Qualitätsanalyse: Kennzahlen zur Service-Leistung auswerten und Standards für die Kundenbetreuung weiterentwickeln Optimierungsaufgaben - Du optimierst und automatisierst unsere operativen Abläufe im Büro (mit Shopify, Dreamrobot etc.) - Du optimierst die Kundenkommunikation auf Basis von KI, FAQ, Chat etc. - Du optimierst die Schnittstellen zu den Versanddienstleistern - Du steigerst die Effizienz in deinem Aufgabenbereich Kommunikation & Teamleitung - Du arbeitest eng mit Einkauf, Versand, Marketing und Geschäftsführung zusammen - Du leitest fachlich und disziplinarisch dein Team - Du sorgst für klare Prozesse, saubere Verantwortlichkeiten und strukturiertes Arbeiten deines Teams mit den anderen Unternehmensbereichen - Du baust strukturierte Workflows, Standardabläufe (-inkl. Dokumentation) und unser internes Wiki auf und entwickelst sie weiter Das bringst Du mit - 2–4 Jahre Erfahrung im Bereich Operations, idealerweise im E-Commerce - Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein professioneller Umgang mit digitalen Tools & KI - Erfahrung mit Shop-Systemen und eCommerce ERP-Systemen, Automatisierungstools (z. B. Zapier) sind ein Plus - Hands-on-Mentalität und Freude daran, Prozesse aufzubauen und deren Wirkung zu optimieren - Kommunikationsstärke, strukturierte und transparente Arbeitsweise und starker Teamspirit - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und Englisch (Verhandlungssicher) - Ein Grundverständnis für Konfektions-. Verpackungs-, Logistikprozesse Das bieten wir Dir - Einarbeitung: Wir nehmen uns Zeit, damit Du sicher starten kannst - Feedbackkultur: Regelmäßiges Feedback in beide Richtungen, auch von Dir an die Geschäftsleitung – bei uns ist jede Meinung willkommen - Echte Entwicklungsmöglichkeiten: Als wachsendes Start-up entstehen ständig neue Aufgaben und Verantwortungsbereiche – wer mitgestalten will, bekommt die Chance Benefits - Weiterbildung - Kostenlose Getränke - Kostenloses Essen - Pausen werden nicht abgezogen - Employee discount - Firmenevents - Moderne Arbeitsplatzausstattung - Flexible Arbeitszeiten - Leistungsabhängige Boni und Ergebnisbeteiligung Klingt nach Dir? - Dann schick uns Deine Bewerbung per E-Mail an [email protected] (kurzes Anschreiben, Lebenslauf und Gehaltsvorstellung genügen). - Wir melden uns Zeitnah bei dir und freuen uns darauf, Dich kennenzulernen! - Art der Stelle: Vollzeit 35-40 Stunden - Gehalt: Bitte teile uns deine Gehaltsvorstellung mit Homeoffice: Umfang: Nach Vereinbarung