About this role
Wir suchen eine(n) Empfangs- und Reservierungsleiter/in(m/w/d) Das ist unser ANGEBOT: - individuelle Zusatzleistungen (wie z.B. Sonn- und Feiertagszuschläge, Gutscheinsystem) - einen sicheren Arbeitsplatz - Unbefristeter Arbeitsvertrag nach der Probezeit - kostenfreie Mitarbeitergetränke / Personalverpflegung (steuerlicher Satz) Das sind IHRE Aufgaben: - Leitung des Rezeptionsteams mit 10 - 15 Mitarbeitern - Enge Zusammenarbeit mit Verkaufsabteilung & Geschäftsführung - Anleitung, Coaching und Anleitung der Reservierungsmitarbeiter sowie der Auszubildenden - Koordination, Optimierung und Überwachung aller Reservierungsvorgänge sowie Check-In / Check-Out - Steuerung der optimalen Zimmerauslastung und Preisgestaltung (Yield Management) - Pflege der Buchungssysteme sowie der Kontingente - Einsatz im Schicht-Dienst an Rezeption/Reservierung - Reservierungskontrolle - Datenpflege in unserem PMS (Gästekarteien, Abrechnungen, Durchführung aller Buchungsvorgänge) - Bearbeitung & Lösen von Kundenreklamationen - Verwaltung der Hotelkasse Das sind SIE: - Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung, in der Hotellerie sowie Berufserfahrung - Sie haben eine strukturierte, verantwortungsbewusste sowie eigenverantwortliche Arbeitsweise - Sie handeln kundenorientiert und haben den Umsatz und das Ergebnis stets im Blick - Sie sind ein Teamplayer und können ein Team führen - Sie verfügen über eine offene und zielgerichtete Kommunikationsfähigkeit - Sie haben gute Deutschkenntnisse schriftlich sowie mündlich - Sie sind sicher im Umgang mit dem PC und den Kommunikationsmitteln (Telefon, E-Mail, Briefverkehr) - Sie haben fundierte Erfahrung im Umgang mit Property Management Systemen Senden Sie uns gerne Ihre Bewerbung, inkl. Lebenslauf sowie Arbeitszeugnisse. Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Reklamationsbearbeitung, Gästebetreuung, Kassieren, Verkauf, Auskünfte erteilen, Arbeitsvorbereitung, Abrechnung, Hotelempfang, Reservierung (Hotel- und Gaststättengewerbe), Kundenberatung, -betreuung, Telefondienst