About this role
Primär 1st-Level-Support über Jira, Telefon und TeamViewer – ergänzt durch kleinere EDI-Anpassungen und Workflows rund um i-effect®. Arbeit soll mehr sein als Mittel zum Zweck. Konkret heißt das: Benefits ✓ 30 Urlaubstage ✓ 2–4 Home-Office-Tage pro Woche, je nach Stelle ✓ Mac oder Windows – deine Wahl ✓ Flache Hierarchien und per Du ab Tag 1 ✓ Sonderzahlungen in guten Geschäftsjahren ✓ Urban Sports Club: 30 € Zuschuss pro Monat ✓ Corporate Benefits mit 800+ Partnern ✓ Parkplatz oder Jobticket ✓ Weiterbildungen und Konferenzen ✓ Team-Events und Social Days Deine Aufgaben ✓ 1st-Level-Support über Jira Service Desk, Telefon und TeamViewer: Tickets annehmen, klassifizieren und möglichst direkt lösen ✓ Typische Themen: Drucker, VPN, Outlook, Teams, Passwort-Resets sowie Hard- und Software-Onboarding ✓ Eskalation an 2nd-Level oder Entwicklung: Probleme erkennen, dokumentieren und sauber übergeben ✓ EDI und i-effect®: kleinere Mapping-Anpassungen, neue Workflows und EDI-Kommunikation mit Kunden ✓ Wissensdatenbank pflegen: Anleitungen und Wiki-Beiträge erstellen sowie gelegentlich kurze Schulungen durchführen ✓ Dein Schwerpunkt: Rund 60 bis 70 Prozent deiner Zeit arbeitest du im 1st-Level-Support, den Rest an EDI-Themen, Onboardings und Dokumentation Dein Profil und Skillset ✓ IT-Ausbildung oder erste Berufserfahrung im IT-Umfeld ✓ Gutes Deutsch, Englisch für Dokumentation und internationale EDI-Kommunikation von Vorteil ✓ Klare und geduldige Kommunikation: Du erklärst technische Themen verständlich und bleibst freundlich ✓ Organisation: Du priorisierst parallele Tickets und behältst den Überblick ✓ Lernbereitschaft: Du hast Lust auf EDI, neue Tools und Workflows ✓ Systematisches Problem-Solving: Hypothese, Test, Doku – und Eskalation, wenn nötig ✓ Must-have: Ticketsysteme wie Jira Service Desk, Windows, Microsoft 365, Active Directory/GPO und Netzwerk-Grundlagen (DNS, DHCP, VPN); sicherer Umgang mit Claude oder vergleichbaren AI-Tools ✓ Nice-to-have: EDI-Grundverständnis (EDIFACT, X12, AS2/SFTP, Mapping), i-effect® oder andere EDI-Plattformen, IBM Power i/AS400, Linux oder DocuWare/DMS Die Einstufung im Gehaltsband richtet sich nach deiner Berufserfahrung und deinen Kenntnissen. Homeoffice: Umfang: Nach Vereinbarung