About this role
Weitere Berufsbezeichnung: Anwendungssystemberater/in; IT-Kundenbetreuung; IT-Service-Manager/in; Third-Level-Supporter/in Stellenbeschreibung: Ihre Rolle In Ihrer Rolle betreuen Sie die Anwender verschiedener Kunden professionell bei der Nutzung unserer webbasierten Plattform- und Softwarelösungen. Die Einsatzfelder reichen von M&A-, Integrations-, Carve-out- und Transformationsprogrammen bis zu regulierten und sicherheitsrelevanten Geschäftsprozessen. Sie bearbeiten fachliche und anwendungsbezogene Fragen, unterstützen das Benutzer- und Berechtigungsmanagement und sorgen für eine strukturierte Nachverfolgung bis zur Lösung. Je nach Kunden- und Projektkontext wirken Sie im laufenden Application Support, beim Aufbau neuer Services oder in zeitlich begrenzten Einführungs- und Transformationsphasen mit. Sie arbeiten eng mit Anwendern, Kundenverantwortlichen, dem GET-Serviceteam sowie Produktmanagement, Betrieb und Entwicklung zusammen. Gleichzeitig helfen Sie dabei, Supportwissen kundenübergreifend nutzbar zu machen, Anwender zu befähigen und unsere Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln. Ihre Aufgaben - Zentrale Annahme, Dokumentation, Klassifizierung und Priorisierung von Serviceanfragen über E-Mail, Microsoft Teams und weitere vereinbarte Kanäle - Eigenständige Bearbeitung standardisierter Bedienungs-, Navigations- und Prozessfragen sowie strukturierte Eskalation komplexerer Vorgänge - Einrichtung und Pflege von Benutzerprofilen sowie Unterstützung bei Rollen-, Berechtigungs- und Projektzugriffsthemen innerhalb definierter Freigabeprozesse - Nachverfolgung offener Anfragen und proaktive, verbindliche Kommunikation mit internationalen Anwendern und Stakeholdern - Planung und Unterstützung des Onboardings neuer Anwender und Schlüsselrollen sowie Durchführung kompakter Remote-Einführungen und Q&A-Sessions - Erstellung und Pflege von FAQs, Knowledge-Artikeln, Quick Guides, Tutorials und anwendergerechten Änderungsinformationen - Qualifizierung und Dokumentation technischer Störungen einschließlich Reproduktion, Übergabe und Nachverfolgung - Unterstützung bei Datenqualitäts- und Plausibilitätsprüfungen sowie beim Follow-up vereinbarter Korrekturen - Mitwirkung am Service Monitoring und Reporting, unter anderem zu Anfragevolumen, Bearbeitungsständen, Service Levels und wiederkehrenden Ursachen - Überführung von Nutzerfeedback und Supporterkenntnissen in konkrete Verbesserungs- und Backlog-Vorschläge - Mitwirkung beim Aufbau, bei der Standardisierung und kontinuierlichen Weiterentwicklung kundenübergreifender Support- und Serviceprozesse - Je nach Einsatzkontext Übernahme ausgewählter operativer PMO-, Rollout- oder Customer-Success-Aufgaben Ihr Profil - Mehrjährige Berufserfahrung im Application Support, User Support, IT-Servicemanagement, Customer Support oder in einer vergleichbaren serviceorientierten Rolle - Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftswissenschaften, Ingenieur- oder Naturwissenschaften oder eine vergleichbare berufliche Qualifikation - Sicherer Umgang mit webbasierten Geschäftsanwendungen, Ticketsystemen und Microsoft 365, insbesondere Outlook, Teams, Excel und PowerPoint - Erfahrung im Benutzer-, Rollen- oder Berechtigungsmanagement sowie in strukturierten Incident- und Eskalationsprozessen - Ausgeprägtes analytisches Verständnis und die Fähigkeit, fachliche und technische Sachverhalte schnell zu erfassen und verständlich zu vermitteln - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie Sicherheit in der Kommunikation mit internationalen Anwendergruppen - Hohe Serviceorientierung, Verbindlichkeit, Eigeninitiative und eine strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise - Bereitschaft, während der vereinbarten Servicezeiten Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr CET/CEST verlässlich im Team mitzuwirken Von Vorteil - Kenntnisse von M&A-, Carve-out-, Transformations-, Projektmanagement- oder PMO-Prozessen - Erfahrung mit Knowledge Management, Anwenderdokumentationen, Trainings oder User Enablement - Verständnis für Datenqualität, Servicekennzahlen und kontinuierliche Verbesserungsprozesse - ITIL-Kenntnisse oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Servicemanagement Was wir Ihnen bieten - Eine verantwortungsvolle, kundenübergreifende Rolle mit abwechslungsreichen Einsatzfeldern und langfristiger Perspektive - Eine strukturierte Einarbeitung in unsere Softwarelösungen, die jeweiligen Kundenprozesse und unser Servicemodell - Zusammenarbeit in einem erfahrenen, interdisziplinären Team mit kurzen Entscheidungswegen - Gestaltungsspielraum beim Ausbau von Supportprozessen, Knowledge Center, Reporting und User Enablement - Flexible Arbeitsmodelle mit einem hohen Remote-Anteil; Vor-Ort-Termine erfolgen nach Abstimmung - Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Application Management, Service Management, Customer Success, Training oder PMO - Eine langfristige Perspektive in einem wachsenden Beratungs- und Softwareunternehmen mit anspruchsvollen Kunden und Projekten - Eine von Respekt, Vertrauen, Verlässlichkeit und Kollegialität geprägte Unternehmenskultur Ergänzende Informationen: Homeoffice: Umfang: Nach Vereinbarung Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Change-Management Erweiterte Kenntnisse: IT-Service-Management nach ITIL, Dokumentation (technisch), Benutzerdatenverwaltung, Training, Störungssuche, Incident Response (IR) Zwingend erforderlich: Microsoft 365