About this role
Aufgabenbeschreibung - Qualifizierung, Analyse und Nachverfolgung von Klärfalltickets im Umfeld Client Management und Virtualisierung - Aufnahme und Übersetzung komplexer Kundenanforderungen in technische Leistungsbeschreibungen zur Beauftragung der Betriebsdienstleister - Steuerung und Koordination der Betriebsdienstleister bei Serviceverbesserungen, Kundenanforderungen sowie der Umsetzung von Changes und Optimierungen - Verantwortung für das Incident-, Request- und Eskalationsmanagement unter Einhaltung der vereinbarten Service Levels - Abstimmung und Koordination zwischen Kunden, internen Fachbereichen und externen Dienstleistern zur Sicherstellung eines stabilen und leistungsfähigen Betriebs Fähigkeiten - Fundierte Kenntnisse der Betriebssysteme Windows 10 und Windows 11 sowie im Bereich Softwareverteilung und Softwaremanagement mit Ivanti DSM und Microsoft Intune - Grundlegende Kenntnisse im Umgang mit PowerShell-basierten Universalpaketen (PSAppDeploy Toolkit) - Grundlegendes Fachwissen zu Virtualisierungslösungen von Citrix (Shared Desktop, VDI, Remote Apps) und Microsoft Azure Virtual Desktop (AVD) - Erfahrung im Service Management sowie in der Steuerung externer Betriebs- und Servicepartner - Ausgeprägte Kommunikations-, Koordinations- und Teamfähigkeit zur Zusammenarbeit mit Kunden, Dienstleistern und internen Fachbereichen Homeoffice: Umfang: Maximal 78%