About this role
Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit. Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf die Vermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem kaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert. Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und renommierten mittelständischen Unternehmen. Wir garantieren Ihnen eine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive Konditionen in unserem Hause. UNSER KUNDE Unser Kunde ist ein innovatives Unternehmen im Bereich IT-Dienstleistungen und Technologielösungen. Das Unternehmen steht für qualitativ hochwertige Services, kundenorientierte Lösungen und hohe Zuverlässigkeit. Mit einem engagierten Team und zukunftsweisenden Technologien setzt es Maßstäbe in seinem Marktsegment. WIR BIETEN IHNEN - Eine interessante und abwechslungsreiche Aufgabe mit Verantwortung, Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten in einem erfolgreich wachsenden mittelständischen Unternehmen - Attraktive, übertarifliche Vergütung gemäß DGB-Tarifvertrag - Hervorragende Kontakte zu renommierten Unternehmen mit langfristigen Karriereaussichten - Persönliche Betreuung und umfassende Beratung, stets an Ihrer Seite - Individuelle Weiterbildungsangebote und gezielte Betreuung zur Förderung Ihrer beruflichen Entwicklung - Urlaubs- und Weihnachtsgeld für eine finanzielle Anerkennung - Bis zu 30 Tage Urlaub im Jahr, Urlaubsgewährung bereits während der Probezeit - Zugang zu Corporate Benefits für eine Vielzahl von Angeboten bei Top-Marken und Dienstleistungen IHRE AUFGABEN - Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen im First- und Second-Level-Support - Unterstützung der Kunden bei technischen Fragestellungen per Telefon, Remote oder vor Ort - Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets im Ticketsystem - Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software - Weiterleitung von Eskalationen an den Third-Level-Support bei Bedarf sowie enge Zusammenarbeit mit dem Supportteam - Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen im First- und Second-Level-Support - Unterstützung der Kunden bei technischen Fragestellungen per Telefon, Remote oder vor Ort - Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets im Ticketsystem - Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software - Weiterleitung von Eskalationen an den Third-Level-Support bei Bedarf sowie enge Zusammenarbeit mit dem Supportteam IHR PROFIL - Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker / Fachinformatikerin für Systemintegration oder Kaufmann / Kauffrau für IT-System-Management; auch Quereinsteiger mit entsprechender Praxiserfahrung sind willkommen - Idealerweise erste Erfahrung im Helpdesk- oder Servicedesk-Umfeld - Kontaktfreudige und serviceorientierte Persönlichkeit mit Freude an Beratung und der gemeinsamen Lösungsfindung - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift IN NUR 2 MINUTEN ZU IHREM NEUEN JOB: Nutzen Sie unser Online-Formular und laden Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (gerne inklusive aussagekräftigem Lebenslauf, Zeugnisse, Zertifikate, Foto, etc.) einfach hoch – ein Anschreiben ist nicht erforderlich. Für Fragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner in unserem Hause gerne vorab zur Verfügung. Wir freuen uns auf Sie! WICHTIGER HINWEIS Zur Ausübung der Tätigkeit ist eine Arbeitserlaubnis für Deutschland zwingend erforderlich. Wir bitten höflich um Verständnis, andernfalls Ihre Bewerbung nicht berücksichtigen zu können. A work permit for Germany is mandatory for this position. We kindly ask for your understanding, otherwise we will not be able to consider your application.