About this role
Votre mission quotidienne s'articule autour de la gestion proactive des comptes. Vous menez l'ensemble des relances téléphoniques et écrites nécessaires tout en assurant l'analyse approfondie des situations financières de vos interlocuteurs. Acteur central du parcours client, vous détectez et gérez l'ensemble des litiges, puis proposez les arbitrages pertinents concernant le blocage ou le déblocage des encours.
La réussite de votre activité repose sur votre capacité à travailler de manière transverse. Vous organisez et animez des échanges réguliers avec les équipes opérationnelles internes ainsi qu'avec vos contacts clients afin de débloquer rapidement les situations complexes. Vous garantissez la fluidité de l'information en effectuant un suivi rigoureux de vos actions et en assurant un reporting constant auprès de votre hiérarchie. Enfin, votre vision terrain et votre sens de l'initiative vous permettent d'être force de proposition pour faire évoluer les processus du service et optimiser la performance globale de l'organisation.