About this role
Réceptionner et gérer les demandes des utilisateurs (incidents, appels, mails)Assurer le pré-diagnostic et orienter vers le bon niveau de supportTraiter les dysfonctionnements de premier niveau sur les postes de travailSuivre et relancer les incidents, analyser les tendances récurrentesCommuniquer avec les utilisateurs et vulgariser les solutions techniquesGérer le parc informatique et la téléphonie (VOIP, mobile)Déployer des outils collaboratifs auprès des clients externesAccompagner et former les utilisateurs sur les aspects logiciels et matérielsContribuer à la sécurité du SI et effectuer un reporting régulier