About this role
Pour une entreprise spécialisée dans la transformation et la distribution de produits céréaliers bio tels que le boulgour, le riz, les pâtes et les farines.
Rattaché à la Responsable ADV, vos principales missions seront les suivantes :
Gestion des commandes (industrie / distributeurs) - 50 % : - Assurer la saisie, le contrôle et le suivi des commandes clients (industrie, détaillants et distributeurs). - Gérer les stocks, précommandes, ruptures, DLUO, facturation et coordination logistique. - Traiter les commandes du réseau de détaillants au niveau national. - Réaliser les demandes de transport et le calcul des frais associés lorsque nécessaire. - Participer à la mise à jour et à l'amélioration des procédures internes.
Gestion des réclamations clients et litiges transport - 25 % : - Enregistrer, analyser et traiter les réclamations clients et consommateurs. - Assurer le suivi des retards de livraison, avaries transport et dossiers SAV. - Collaborer avec les services QHSE et logistique pour identifier les causes et apporter les réponses adaptées. - Émettre les avoirs et assurer le suivi administratif des litiges.
Développement commercial - 25 % - Informer et conseiller les clients sur les produits, tarifs et conditions commerciales. - Promouvoir les nouveautés, offres promotionnelles et produits complémentaires. - Identifier les opportunités de ventes additionnelles et contribuer à la fidélisation des clients. - Assurer une communication proactive sur les évolutions produits et packaging.
PROFIL : - Diplôme type BAC+2 (BTS COMMERCE, DUT TC...) ; - Expérience significative en vente (assistant commercial 2/3 ans) ; - Connaissances en techniques commerciales ; - Maîtrise des outils informatiques (double écran, outlook, ERP...) ;