About this role
1. Onsite Operations Management
• Bertugas sebagai perwakilan perusahaan di lokasi pelanggan (Bank/Client). • Memastikan seluruh aktivitas operasional ATM berjalan sesuai SOP, SLA, dan kontrak layanan. • Melakukan monitoring terhadap operasional ATM, termasuk cash replenishment, first line maintenance (FLM), second line maintenance (SLM), dan aktivitas pendukung lainnya. 2. Customer Relationship Management
• Menjadi contact person utama antara pelanggan dengan tim operasional perusahaan. • Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan terkait layanan ATM. • Membangun serta menjaga hubungan kerja yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan layanan. 3. Operational Coordination
• Berkoordinasi dengan tim Branch Operations, National Command Center (NCC), FLM, SLM, Cash Management, Vendor, dan pihak terkait lainnya. • Mengoordinasikan penyelesaian gangguan operasional maupun kerusakan ATM. • Memastikan setiap permintaan pelanggan ditindaklanjuti sesuai SLA. 4. Monitoring Service Performance
• Memantau performa layanan ATM, termasuk uptime, downtime, response time, dan penyelesaian gangguan. • Mengidentifikasi potensi permasalahan operasional dan memberikan rekomendasi perbaikan. • Memastikan target Key Performance Indicator (KPI) layanan ATM tercapai. 5. Reporting & Documentation
• Menyusun laporan operasional harian, mingguan, dan bulanan. • Mendokumentasikan insiden, keluhan pelanggan, tindakan perbaikan, dan hasil penyelesaian. • Menyampaikan laporan performa layanan kepada pelanggan maupun manajemen. 6. Compliance & Risk Management
• Memastikan seluruh aktivitas operasional mematuhi SOP perusahaan, kebijakan keamanan, serta regulasi yang berlaku. • Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan informasi operasional. • Mendukung pelaksanaan audit internal maupun eksternal. 7. Continuous Improvement
• Mengidentifikasi peluang peningkatan proses operasional ATM. • Memberikan masukan kepada manajemen terkait efisiensi layanan dan peningkatan kualitas operasional. • Berpartisipasi dalam implementasi proyek atau inisiatif peningkatan layanan ATM.