About this role
• Customer Service & Customer Support • Menerima permintaan layanan, pertanyaan, komplain, dan laporan insiden dari pelanggan melalui telepon, email, sistem ticketing, maupun media komunikasi resmi lainnya. • Memberikan informasi terkait status layanan, jadwal operasional, dan penyelesaian permintaan pelanggan. • Menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui pelayanan yang profesional, cepat, dan responsif.
• Ticket & Incident Management • Mencatat seluruh permintaan layanan dan insiden ke dalam sistem Customer Relationship Management (CRM) atau sistem ticketing. • Melakukan verifikasi data sebelum mendistribusikan tiket kepada unit operasional terkait. • Melakukan monitoring seluruh tiket hingga selesai sesuai SLA. • Melakukan eskalasi kepada Supervisor atau unit terkait apabila terdapat potensi keterlambatan penyelesaian.
• Cash Management Support • Berkoordinasi dengan tim Cash Processing Center (CPC), Cash In Transit (CIT), Vault, dan Operations terkait permintaan layanan Cash Management. • Memantau proses pickup, delivery, cash replenishment, cash collection, cash processing, dan cash balancing sesuai permintaan pelanggan. • Menindaklanjuti perbedaan data transaksi, shortage, overage, atau dispute bersama unit terkait. • Memberikan update status transaksi kepada pelanggan secara berkala.
• Logistics Service Support • Mengoordinasikan layanan Valuable Logistics, Secure Logistics, dan Distribution Services dengan tim operasional. • Memastikan permintaan pengiriman, penerimaan, dan distribusi barang diproses sesuai jadwal dan SLA. • Melakukan monitoring status pengiriman hingga diterima pelanggan. • Menangani laporan kehilangan, keterlambatan, atau kerusakan pengiriman bersama tim operasional.
• Coordination & Reporting • Berkoordinasi dengan Operations Control, Transport, Security, CPC, CIT, Finance, Sales, dan unit terkait dalam penyelesaian layanan pelanggan. • Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan mengenai volume layanan, tiket, komplain, pencapaian SLA, serta tren permasalahan pelanggan. • Memberikan masukan untuk peningkatan kualitas layanan berdasarkan hasil analisis keluhan pelanggan.
• Compliance & Quality • Memastikan seluruh aktivitas Customer Service sesuai SOP, SLA, standar keamanan, dan kebijakan perusahaan. • Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan informasi operasional. • Mendukung pelaksanaan audit internal maupun eksternal. • Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh atasan sesuai kebutuhan operasional.