About this role
1. Planning & Scheduling
• Menyusun dan mengatur jadwal operasional ATM/CIT berdasarkan kebutuhan client, volume transaksi, dan kapasitas operasional. • Melakukan planning untuk aktivitas cash replenishment, cash collection, delivery, ATM service, dan aktivitas CIT lainnya. • Menyesuaikan jadwal berdasarkan peak season, hari libur, perubahan kebutuhan client, dan kondisi operasional. • Memastikan kesiapan manpower, kendaraan, dan resources yang dibutuhkan untuk menjalankan operasional. • Melakukan penyesuaian planning apabila terdapat perubahan atau kebutuhan mendadak. 2. ATM Monitoring & Control
• Melakukan monitoring status dan availability ATM secara berkala. • Memantau kondisi cash level, cash-out, downtime, technical issue, dan outstanding ATM. • Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan permasalahan ATM ditindaklanjuti sesuai SLA. • Melakukan tracking terhadap ATM yang membutuhkan replenishment maupun maintenance. 3. CIT Planning & Control
• Melakukan planning dan dispatching aktivitas Cash in Transit sesuai jadwal dan kebutuhan client. • Memastikan kesiapan crew, kendaraan, route, dan kebutuhan operasional sebelum perjalanan. • Melakukan monitoring terhadap pelaksanaan perjalanan CIT dan memastikan aktivitas berjalan sesuai schedule. • Melakukan koordinasi apabila terjadi perubahan route, delay, kendala kendaraan, manpower issue, maupun kondisi operasional lainnya. • Memastikan aktivitas pickup dan delivery cash dilakukan sesuai prosedur keamanan dan SLA. 4. Dispatching & Coordination
• Mengatur penugasan manpower dan kendaraan berdasarkan prioritas pekerjaan. • Berkoordinasi dengan CIT Operations, ATM Operations, NCC, Branch Operations, Cash Processing, Fleet, Security/ISU, dan Client. • Melakukan koordinasi real-time apabila terjadi perubahan atau gangguan operasional. • Memastikan setiap assignment telah memiliki PIC dan status pekerjaan dapat dimonitor. 5. Operational Monitoring
• Memantau progress pekerjaan ATM/CIT dari awal hingga selesai. • Melakukan monitoring terhadap On Time Departure (OTD), On Time Arrival (OTA), response time, completion time, dan SLA. • Mengidentifikasi pekerjaan yang berpotensi mengalami keterlambatan. • Melakukan eskalasi kepada PIC/management apabila terdapat potensi pelanggaran SLA. 6. Data Analysis & Performance Control
• Menganalisis data operasional ATM/CIT untuk melihat trend, kapasitas, utilization, dan performance. • Melakukan analisis terhadap downtime ATM, cash-out, missed service, delay, route performance, vehicle utilization, dan manpower utilization. • Membandingkan actual performance dengan planning dan target. • Memberikan rekomendasi improvement berdasarkan hasil analisis. 7. Issue & Escalation Management
• Melakukan tracking terhadap seluruh outstanding issues. • Mengkoordinasikan penyelesaian kendala operasional dengan department terkait. • Melakukan eskalasi apabila permasalahan berpotensi berdampak pada client atau SLA. • Memastikan corrective action dilakukan sampai issue dinyatakan closed. 8. Reporting
• Menyusun laporan operasional ATM/CIT secara harian, mingguan, dan bulanan. • Menyiapkan laporan terkait: • ATM availability & downtime • Cash replenishment • CIT trip & service completion • SLA achievement • Delay / missed service • Manpower & vehicle utilization • Outstanding issues
• Menyediakan data untuk kebutuhan management review dan client meeting. 9. Compliance & Risk Control
• Memastikan seluruh aktivitas planning dan control sesuai SOP dan kebijakan perusahaan. • Memastikan aspek keamanan dalam aktivitas CIT dan ATM menjadi bagian dari planning operasional. • Mendukung pelaksanaan audit dan tindak lanjut atas temuan operasional. • Menjaga kerahasiaan data client, cash movement, route, schedule, dan informasi operasional. 10. Continuous Improvement
• Mengidentifikasi peluang peningkatan efisiensi dalam planning dan dispatching. • Mengoptimalkan penggunaan manpower dan kendaraan. • Mengembangkan dashboard atau monitoring tools untuk meningkatkan visibility terhadap operasional ATM/CIT. • Memberikan rekomendasi untuk meningkatkan service reliability, operational efficiency, ATM uptime, dan SLA achievement.