About this role
• Melakukan monitoring operasional harian seluruh aktivitas layanan. • Memastikan seluruh kegiatan operasional berjalan sesuai SOP dan SLA perusahaan. • Menginput, memperbarui, dan memvalidasi data operasional ke dalam sistem. • Melakukan kontrol dan rekonsiliasi data transaksi operasional dengan laporan dari tim lapangan. • Membuat, mengelola, dan memonitor tiket insiden operasional hingga selesai. • Melakukan eskalasi terhadap kendala operasional kepada pihak terkait serta memastikan tindak lanjut dilakukan tepat waktu. • Berkoordinasi dengan tim CIT, CPC, FLM, Customer Service, Finance, dan unit terkait dalam penyelesaian permasalahan operasional. • Memastikan kelengkapan dokumen operasional seperti manifest, berita acara, delivery receipt, checklist, dan dokumen pendukung lainnya. • Menyusun laporan operasional harian, mingguan, dan bulanan secara akurat dan tepat waktu. • Melakukan analisis awal terhadap kendala operasional serta memberikan rekomendasi perbaikan proses. • Memastikan akurasi data, kepatuhan terhadap prosedur keamanan, dan pengendalian administrasi operasional. • Mendukung pelaksanaan audit internal maupun eksternal dengan menyediakan data dan dokumen yang diperlukan. • Melaksanakan tugas administratif lainnya yang berkaitan dengan operasional cabang.