About this role
• Menjadi PIC dan penghubung utama antara client dengan tim operasional Valuable Cargo. • Menerima dan menindaklanjuti permintaan client terkait pickup, delivery, shipment, dan layanan valuable cargo. • Memastikan kebutuhan dan instruksi client diterima serta disampaikan dengan benar kepada tim operasional. • Melakukan monitoring status pengiriman dan memberikan update kepada client sesuai kebutuhan. • Berkoordinasi dengan tim Operations, Transport, Vault, Security, dan Customer Service terkait pelaksanaan layanan. • Menindaklanjuti kendala seperti delay, discrepancy, failed delivery, atau exception dan melakukan eskalasi kepada pihak terkait. • Memastikan setiap keluhan atau permintaan client ditangani sesuai SLA. • Menjaga komunikasi dan hubungan kerja yang baik dengan client. • Melakukan koordinasi terkait jadwal pickup/delivery dan perubahan instruksi dari client. • Memastikan kelengkapan administrasi dan dokumentasi layanan valuable cargo. • Membuat laporan terkait aktivitas layanan, request, complaint, dan penyelesaian issue client. • Melakukan monitoring terhadap pencapaian SLA dan service level untuk masing-masing client. • Mengidentifikasi kebutuhan dan potensi improvement untuk meningkatkan kualitas layanan. • Menjaga kerahasiaan informasi, data client, nilai barang, rute, jadwal, dan informasi operasional. • Memastikan seluruh aktivitas sesuai dengan SOP, security procedure, compliance, dan ketentuan perusahaan. • Mendukung pelaksanaan client meeting, service review, audit, dan evaluasi layanan apabila diperlukan. • Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh Supervisor/Manager Client Relation sesuai kebutuhan operasional.