About this role
Misión u objetivo: Garantizar el servicio ofertado, gestionando los procesos establecidos para la operación del negocio, que permita satisfacer las necesidades específicas de atención a los clientes de la cuenta asignada Función - Responsabilidad: 1.- Facilitar la relación y comunicación con el cliente para los diversos temas que se requieran (20%) 2.- Gestionar y dar la atención de casos especiales para asegurar su resolución en menor tiempo (25%) 3.- Administrar de forma correcta la cuenta, ofreciendo un servicio diferenciado, que atienda todas las solicitudes dentro de los tiempos establecidos (20%) 4.- Supervisar y garantizar la operación de los procesos del mantenimiento establecidos para el negocio; así como el monitoreo de resultados de cada cuenta asignada (15%) 5.- Diseñar el tablero de control así como monitorear y gestionar las desviaciones en conjunto con la Gerencia (20%) Escolaridad: Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Económico - Administrativa Conocimientos académicos - certificaciones: - Administrativos - Presentaciones ejecutivas - Conocimiento del Ramo asignado (Autos, Vida, GMM) Experiencia y en qué responsabilidades se aplica: Requisitos: Conocimiento y experiencia en el sector asegurador. Experiencia en GMM indispensable . Experiencia previa en brokers, despachos, aseguradoras o empresas afines . Experiencia en seguimiento y gestión de trámites. Capacidad para interpretar y analizar KPIs e indicadores para apoyar la toma de decisiones. Conocimiento de niveles de servicio y seguimiento de indicadores operativos . Competencias clave: Excelente comunicación. Orientación al servicio. Capacidad de negociación. Habilidad para establecer y mantener relaciones profesionales. Seguimiento y organización. Análisis y enfoque a resultados. Áreas o Experiencia en: Especialista, Supervisor o Analista en: - Ejecutivo comercial - Atención a clientes - Lider de proyecto Sin validez oficial