About this role
A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com Resumo da posição Localização : NBS - Ribeirão Preto Área/Stream : Marketing & Sales Solutions Reporte: B2C Services Supervisor Turno: 6x1 (Com escalas) Modalidade: Híbrido ou Teletrabalho Alguma pessoa interna mapeada? Não Um dia na vida de... Realizar atendimentos através dos canais Chat, WhatsApp, Telefone e E-mai; Identificar a necessidade do consumidor e oferecer soluções adequadas conforme procedimentos internos. Fornecer informações sobre produtos, pedidos, promoções, serviços e programas de fidelidade; Registrar corretamente todas as interações nos sistemas corporativos; Garantir comunicação clara, empática e profissional durante todo o atendimento.colhedora, resolutiva e alinhada aos padrões de qualidade da empresa, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes. Conhecimentos Necessários: Ensino médio completo; Experiência anterior com atendimento ao cliente será um diferencial; Facilidade para atuar simultaneamente nos canais de Chat, WhatsApp e E-mail; Agilidade na utilização de sistemas e ferramentas de atendimento; Conhecimento básico do Pacote Office (Excel, Outlook e Teams); Disponibilidade para atuar em escala de atendimento, conforme necessidade da operação; Facilidade para trabalhar em equipe, receber feedbacks e atuar em ambiente dinâmico; O que vai contribuir com seu sucesso? Excelente comunicação escrita e capacidade de adaptação da linguagem ao perfil do consumidor; Empatia, escuta ativa e senso de dono nas tratativas; Boa organização para gestão de múltiplas demandas e cumprimento de prazos; Capacidade de adaptação a mudanças de processos, sistemas e campanhas sazonais. Capacidade de análise e resolução de problemas com foco na melhor experiência do consumidor; Comprometimento com qualidade, produtividade e atingimento de indicadores operacionais. Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!